{"meta":{"title":"查看和更新支持请求","intro":"您可以查看支持工单，并使用GitHub 支持回复GitHub 支持门户。","product":"GitHub支持","breadcrumbs":[{"href":"/zh/support","title":"GitHub支持"},{"href":"/zh/support/contacting-github-support","title":"联系支持部门"},{"href":"/zh/support/contacting-github-support/viewing-and-updating-support-tickets","title":"查看和更新票证"}],"documentType":"article"},"body":"# 查看和更新支持请求\n\n您可以查看支持工单，并使用GitHub 支持回复GitHub 支持门户。\n\n## 关于工单管理\n\n> \\[!NOTE]\n>\n> * 紧急优先级和 GitHub 高级支持 SLA 仅适用于与企业帐户关联的票证。\n> * 与企业帐户关联的票证只能由所有者、计费管理员和有权获得支持的成员开立。\n\n你可以使用 [GitHub 支持门户](https://support.github.com/) 查看当前和过去的支持票证并回复 GitHub 支持。 120 天后，已解决的票证将存档并保留长达三年。 只企业帐户才能查看存档票证。\n\n你在 GitHub 支持门户 中的权限取决于你在提交工单时选择的账户。\n\n## 查看最近的支持票证\n\n1. 导航到 [GitHub 支持门户](https://support.github.com/)。\n2. 在标题中，单击“我的工单”。\n3. 在工单列表中，单击要查看的工单主题。\n\n![显示支持工单列表的屏幕截图。 工单的主题“无法访问我的专用存储库”以橙色突出显示。](/assets/images/help/support/my-tickets-list.png)\n\n1. 在文本框下，可以阅读评论历史记录。 最近的回复位于顶部。\n2. （可选）若要翻译票证注释，请从下拉菜单中单击 <svg version=\"1.1\" width=\"16\" height=\"16\" viewBox=\"0 0 16 16\" class=\"octicon octicon-globe\" aria-label=\"The globe icon\" role=\"img\"><path d=\"M8 0a8 8 0 1 1 0 16A8 8 0 0 1 8 0ZM5.78 8.75a9.64 9.64 0 0 0 1.363 4.177c.255.426.542.832.857 1.215.245-.296.551-.705.857-1.215A9.64 9.64 0 0 0 10.22 8.75Zm4.44-1.5a9.64 9.64 0 0 0-1.363-4.177c-.307-.51-.612-.919-.857-1.215a9.927 9.927 0 0 0-.857 1.215A9.64 9.64 0 0 0 5.78 7.25Zm-5.944 1.5H1.543a6.507 6.507 0 0 0 4.666 5.5c-.123-.181-.24-.365-.352-.552-.715-1.192-1.437-2.874-1.581-4.948Zm-2.733-1.5h2.733c.144-2.074.866-3.756 1.58-4.948.12-.197.237-.381.353-.552a6.507 6.507 0 0 0-4.666 5.5Zm10.181 1.5c-.144 2.074-.866 3.756-1.58 4.948-.12.197-.237.381-.353.552a6.507 6.507 0 0 0 4.666-5.5Zm2.733-1.5a6.507 6.507 0 0 0-4.666-5.5c.123.181.24.365.353.552.714 1.192 1.436 2.874 1.58 4.948Z\"></path></svg> 并选择首选语言。 可以将技术支持票翻译成西班牙语、日语、葡萄牙语（巴西）、简体中文、法语或德语。\n\n   ![支持票证的屏幕截图，其中下拉菜单以深橙色边框突出显示了翻译选项。](/assets/images/help/support/support-ticket-translation-options.png)\n\n## 更新支持票据\n\n1. 导航到 [GitHub 支持门户](https://support.github.com/)。\n2. 在标题中，单击“我的工单”。\n3. 在工单列表中，单击要查看的工单主题。\n\n![显示支持工单列表的屏幕截图。 工单的主题“无法访问我的专用存储库”以橙色突出显示。](/assets/images/help/support/my-tickets-list.png)\n\n1. （可选）如果问题得到解决，请在文本框下单击“关闭工单”。\\*\\*\\*\\*\n2. 若要回复 GitHub 支持并向工单添加新评论，请在文本框中输入你的回复。\n\n![“添加注释”文本字段的屏幕截图，以深橙色突出显示。](/assets/images/help/support/new-comment-field.png)\n\n1. 若要将评论添加到票证，请在文本框下，单击“评论”。\n\n## 延伸阅读\n\n* [关于GitHub支持](/zh/support/learning-about-github-support/about-github-support)"}