{"meta":{"title":"创建支持工单","intro":"你可以使用 GitHub 支持门户 来创建支持请求并联系 GitHub 支持。","product":"GitHub支持","breadcrumbs":[{"href":"/zh/support","title":"GitHub支持"},{"href":"/zh/support/contacting-github-support","title":"联系支持部门"},{"href":"/zh/support/contacting-github-support/creating-a-support-ticket","title":"创建工单"}],"documentType":"article"},"body":"# 创建支持工单\n\n你可以使用 GitHub 支持门户 来创建支持请求并联系 GitHub 支持。\n\n## 对已停止发布的 GitHub Enterprise Server 版本的支持\n\n\\*\\*\nGitHub 支持 不支持已 GitHub Enterprise Server 停用的版本。\\*\\* 如果运行的是已停止发布的版本，请在打开支持票证之前升级到受支持的版本，以便我们有效地帮助你。\n\n## 关于支持工单\n\n如果你的帐户使用付费 GitHub 计划、Copilot Business 或 Copilot Enterprise，则可以直接联系 GitHub 支持。\n\n如果你的帐户使用 GitHub Free，则可以在 GitHub 就大多数问题与 [GitHub 社区讨论](https://github.com/orgs/community/discussions) 用户和工作人员交谈，并且可以联系 GitHub 支持 报告帐户、安全和滥用问题。\n\n若要与GitHub分享反馈，可以使用GitHub 社区讨论。 有关详细信息，请参阅“[与GitHub共享反馈](/zh/support/sharing-feedback-with-github)”。\n\n创建票证后，您可以在GitHub 支持上查看票证和来自[GitHub 支持门户](https://support.github.com/)的响应。 有关详细信息，请参阅“[查看和更新支持请求](/zh/support/contacting-github-support/viewing-and-updating-support-tickets)”。\n\n## 支持工单中包含的内容\n\nGitHub 支持 无权访问任何专用或内部 GitHub 资源。 向 GitHub 支持 提供其理解、定位和重现问题所需的一切信息，将有助于更快解决问题并减少您与支持团队之间的反复沟通。 若要确保 GitHub 支持 可以为你提供帮助，请在编写票证时考虑以下几点：\n\n* 获取有助于 GitHub 支持 跟踪、确定优先级、重现或调查问题的信息。\n* 尽量包括完整的 URL、存储库名称和用户名。\n* 如果适用，重现问题并准备分享步骤。\n* 准备好提供问题和预期结果的完整说明。\n* 复制与您的问题相关的所有错误消息的准确表述。\n* 确定在与 GitHub 支持 的任何持续沟通中是否存在现有的票证编号。\n* 包括相关日志并附加演示问题的任何屏幕截图。\n  * 提供屏幕截图时，请确保地址栏中显示完整的 URL。\n    GitHub 支持这有助于更快地找到相关信息。 必须删除任何敏感信息。\n\n## 使用 。\n\n在提交工单之前，您可以选择使用 Copilot in GitHub Support 以获取对您的问题的即时回复。 如果 Copilot in GitHub Support 无法解决问题，可以继续提交票证。 有关详细信息，请参阅“[关于 GitHub 支持中的 Copilot 功能](/zh/support/learning-about-github-support/about-copilot-in-github-support)”。\n\n> \\[!IMPORTANT]\n> 如果您的企业使用 数据驻留，则在创建有关数据驻留企业的支持请求时，您必须使用 GHE.com 帐户登录。 否则，系统会要求使用帐户 GHE.com 打开新票证。\n\n1. 导航到[GitHub 支持门户](https://support.github.com/)，选择以下选项之一：\n\n   * 若要使用您的GitHub帐户登录，请单击**使用GitHub登录**。\n   * 如果您的企业使用 数据驻留（您将使用类似 `octocorp.ghe.com` 的域名）：\n     1\\.\n     \\*\\*\n     \\*\\*在登录对话框中，单击“Sign in to your .ghe account”。\n     1. 输入企业或租户名称（由管理员提供）并继续操作。\n     2. 按照提示完成 SAML 身份验证过程。 这会使你登录到 .ghe 企业托管帐户。\n   * 若要注册GitHub，请单击**注册GitHub**。\n   * 如果无法登录或注册，请单击“无法登录？”\\*\\*\\*\\*，然后填写表单。 你将被引导完成电子邮件验证过程。\n\n2. 在页面顶部的“如何帮助？”下，选择主题或单击“**打开支持票证**”。\n\n   > \\[!NOTE]\n   > 如果你的帐户使用付费 GitHub 产品，或者你是使用付费产品的组织成员，则只会看到打开支持票证的链接。 如果未看到此链接，你可以就大多数问题与 GitHub 用户和工作人员 [GitHub 社区讨论](https://github.com/orgs/community/discussions) 交谈，你仍然可以联系 GitHub 支持 以报告帐户、安全和滥用问题。\n\n3. 选择“ **发件人** ”下拉菜单，然后单击要 GitHub 支持 联系的电子邮件地址。\n\n4. 在“Subject（主题）”下，为你遇到的问题输入描述性标题。\n\n5. 在“How can we help（我们如何提供帮助）”下，提供将帮助支持团队对问题进行故障排除的任何其他信息。 你可以使用 Markdown 格式化消息。\n\n   有用的信息可能包括：\n\n   * 重现问题的步骤\n   * 与问题发现有关的任何特殊情况（例如，第一次出现或特定事件之后出现、出现频率、问题的业务影响和建议的紧急级别）\n   * 错误消息的确切用词\n\n   最多可将文件附加到 50MB。\n\n   > \\[!WARNING]\n   > 将图像或视频上传到 Pull Request 或问题评论，或将文件上传到GitHub 支持门户中的票证时，任何人都可以在无需身份验证的情况下查看匿名 URL，即使 Pull Request 或问题位于私有库。 要对敏感媒体文件保密，请从需要身份验证的私有网络或服务器提供它们。\n   > 有关匿名 URL 的详细信息，请参阅 [关于匿名化 URL](/zh/authentication/keeping-your-account-and-data-secure/about-anonymized-urls)。\n\n6. 单击“发送请求”。\\*\\*\\*\\*\n\n## 延伸阅读\n\n* [关于GitHub支持](/zh/support/learning-about-github-support/about-github-support)"}