{"meta":{"title":"查看和更新支持请求","intro":"您可以查看支持工单、与同事协作处理工单，并使用GitHub 支持回复GitHub 支持门户。","product":"GitHub支持","breadcrumbs":[{"href":"/zh/enterprise-server@3.22/support","title":"GitHub支持"},{"href":"/zh/enterprise-server@3.22/support/contacting-github-support","title":"联系支持部门"},{"href":"/zh/enterprise-server@3.22/support/contacting-github-support/viewing-and-updating-support-tickets","title":"查看和更新票证"}],"documentType":"article"},"body":"# 查看和更新支持请求\n\n您可以查看支持工单，并使用GitHub 支持回复GitHub 支持门户。\n\n## 关于工单管理\n\n> \\[!NOTE]\n>\n> * 紧急优先级和 GitHub 高级支持 SLA 仅适用于与企业帐户关联的票证。\n> * 与企业帐户关联的票证只能由所有者、计费管理员和有权获得支持的成员开立。\n\n> \\[!NOTE]\n> 如果之前通过 GitHub Enterprise 支持门户（现已GitHub Enterprise 支持）联系了 关闭，则应使用 [GitHub 支持门户](https://support.github.com) 创建新票证。\n\n你可以使用 [GitHub 支持门户](https://support.github.com/) 查看当前和过去的支持票证并回复 GitHub 支持。 120 天后，已解决的票证将存档并保留长达三年。 只企业帐户才能查看存档票证。\n\n你在 GitHub 支持门户 中的权限取决于你在提交工单时选择的账户。 如果选择企业帐户，则企业中的角色也会影响你的功能。\n\n## 查看最近的支持票证\n\n1. 导航到 [GitHub 支持门户](https://support.github.com/)。\n\n2. 在标题中，单击“我的工单”。\n\n3. （可选）若要查看与组织或企业帐户关联的票证，请选择 **“帐户** ”下拉菜单，然后单击组织或企业帐户的名称。\n\n > \\[!NOTE]\n > 必须拥有企业支持权利才能查看与组织或企业帐户关联的票证。 有关详细信息，请参阅“[管理企业的支持权限](/zh/enterprise-cloud@latest/admin/managing-accounts-and-repositories/managing-users-in-your-enterprise/managing-support-entitlements-for-your-enterprise)”。\n\n4. 在工单列表中，单击要查看的工单主题。\n\n![显示支持工单列表的屏幕截图。 工单的主题“无法访问我的专用存储库”以橙色突出显示。](/assets/images/help/support/my-tickets-list.png)\n\n1. 在文本框下，可以阅读评论历史记录。 最近的回复位于顶部。\n2. （可选）若要翻译票证注释，请从下拉菜单中单击 并选择首选语言。 可以将技术支持票翻译成西班牙语、日语、葡萄牙语（巴西）、简体中文、法语或德语。\n\n ![支持票证的屏幕截图，其中下拉菜单以深橙色边框突出显示了翻译选项。](/assets/images/help/support/support-ticket-translation-options.png)\n\n## 查看已存档的支持票证\n\n只能查看企业帐户的已存档票证。 存档票证最多保留三年。\n\n1. 导航到 [GitHub 支持门户](https://support.github.com/)。\n2. 在标题中，单击“我的工单”。\n3. 选择“ **帐户** ”下拉菜单，然后单击企业帐户的名称。\n\n > \\[!NOTE]\n > 必须拥有企业支持权利才能查看与组织或企业帐户关联的票证。 有关详细信息，请参阅“[管理企业的支持权限](/zh/enterprise-cloud@latest/admin/managing-accounts-and-repositories/managing-users-in-your-enterprise/managing-support-entitlements-for-your-enterprise)”。\n4. 在“我的票证”表下，单击“查看已存档的票证”。\n\n## 更新支持票据\n\n1. 导航到 [GitHub 支持门户](https://support.github.com/)。\n\n2. 在标题中，单击“我的工单”。\n\n3. （可选）若要查看与组织或企业帐户关联的票证，请选择 **“帐户** ”下拉菜单，然后单击组织或企业帐户的名称。\n\n > \\[!NOTE]\n > 必须拥有企业支持权利才能查看与组织或企业帐户关联的票证。 有关详细信息，请参阅“[管理企业的支持权限](/zh/enterprise-cloud@latest/admin/managing-accounts-and-repositories/managing-users-in-your-enterprise/managing-support-entitlements-for-your-enterprise)”。\n\n4. 在工单列表中，单击要查看的工单主题。\n\n![显示支持工单列表的屏幕截图。 工单的主题“无法访问我的专用存储库”以橙色突出显示。](/assets/images/help/support/my-tickets-list.png)\n\n1. （可选）如果问题得到解决，请在文本框下单击“关闭工单”。\\*\\*\\*\\*\n2. 若要回复 GitHub 支持并向工单添加新评论，请在文本框中输入你的回复。\n\n![“添加注释”文本字段的屏幕截图，以深橙色突出显示。](/assets/images/help/support/new-comment-field.png)\n\n1. 若要将评论添加到票证，请在文本框下，单击“评论”。\n\n## 协作处理支持工单\n\n你可以使用支持平台与同事协作处理支持工单。 拥有支持权利的所有者、计费管理员和其他企业成员可以查看与企业帐户或由企业帐户管理的组织关联的工单。 有关详细信息，请参阅“[管理企业的支持权限](/zh/enterprise-cloud@latest/admin/managing-accounts-and-repositories/managing-users-in-your-enterprise/managing-support-entitlements-for-your-enterprise)”。\n\n还可以为其他人开立并与你的企业帐户关联的票证添加注释。 若要为另一个用户开立的与企业帐户关联的票证添加注释，必须满足以下两个条件之一：\n\n* 在票证上复制与 GitHub 帐户关联的电子邮件地址\n* 你在 GitHub Enterprise Cloud 上的企业拥有已验证域名，且提交工单的人选择了其已验证域名对应的电子邮件地址\n\n有关验证域的详细信息，请参阅 [验证或批准公司域名](/zh/enterprise-cloud@latest/admin/configuring-settings/configuring-user-applications-for-your-enterprise/verifying-or-approving-a-domain-for-your-enterprise) 和 [验证或批准您组织的域名](/zh/enterprise-cloud@latest/organizations/managing-organization-settings/verifying-or-approving-a-domain-for-your-organization)。\n\n## 请求回拨\n\n如果你的帐户包含 GitHub 高级支持，你可以为紧急或高优先级票证请求回拨。 在工单中，单击“从 GitHub 支持请求回调”\\*\\*\\*\\*。\n\n> \\[!NOTE]\n> 安全相关票证（例如事件通知或帐户泄露调查）不提供回拨服务。 这些票证完全通过支持票证以书面形式处理。\n\n## 请求升级\n\n如果票证以较低优先级开启，但问题变得更加紧急，你可以请求升级票证。 在票证中，单击“请求升级”。 有关请求升级的详细信息，请参阅“[关于GitHub高级支持](/zh/enterprise-server@3.22/support/learning-about-github-support/about-github-premium-support#assigning-a-priority-to-a-support-ticket)”。\n\n## 延伸阅读\n\n* [关于GitHub支持](/zh/enterprise-server@3.22/support/learning-about-github-support/about-github-support)"}