{"meta":{"title":"关于票证优先级","intro":"根据问题的情况以及对你和你团队的影响，对支持票证分配优先级。","product":"GitHub支持","breadcrumbs":[{"href":"/zh/enterprise-cloud@latest/support","title":"GitHub支持"},{"href":"/zh/enterprise-cloud@latest/support/learning-about-github-support","title":"关于 GitHub 支持"},{"href":"/zh/enterprise-cloud@latest/support/learning-about-github-support/about-ticket-priority","title":"工单优先级"}],"documentType":"article"},"body":"# 关于票证优先级\n\n根据问题的情况以及对你和你团队的影响，对支持票证分配优先级。\n\n## 关于票证优先级\n\n联系 GitHub 支持时， GitHub 将选择票证的优先级：\n\n* Low\n* Normal\n* High\n* Urgent\n  （[GitHub 高级支持](/zh/enterprise-cloud@latest/support/learning-about-github-support/about-github-premium-support) 仅限）\n\n票证优先级有助于确保根据其情况和影响按顺序处理支持请求。\n\nGitHub 可随时自行决定修改事件单的优先级，并且在确定和缓解问题的主要原因后，可能会降低事件单的优先级。\n\n## 支持范围\n\n请注意， GitHub 支持 只能帮助解决属于 GitHub“支持范围”的问题。 与超出范围的领域相关的请求（如第三方集成问题、自定义脚本或不受支持的平台）不能被GitHub 支持优先处理或解决。\n\n\\*\\*\nGitHub 支持 不支持已 GitHub Enterprise Server 停用的版本。\\*\\* 如果运行的是已停止发布的版本，请在打开支持票证之前升级到受支持的版本，以便我们有效地帮助你。\n\n有关不在 GitHub 支持 范围内的更多详细信息和示例，请参阅 GitHub 的 [支持范围文档](/zh/enterprise-cloud@latest/support/learning-about-github-support/about-github-support#scope-of-support)。 如果请求超出此范围，请参阅相关的第三方支持资源、社区论坛或咨询 [GitHub Expert Services](https://github.com/services/)。\n\n## 票证优先级\n\n|                                                               优先级                                                              | 说明                                                                                               | 示例                                                                                                                                                     |\n| :----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------: | ------------------------------------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |\n| Urgent<br><br>（仅[GitHub 高级支持](/zh/enterprise-cloud@latest/support/learning-about-github-support/about-github-premium-support)） | 组织或企业在 GitHub Enterprise Cloud 的生产工作流因关键服务错误或中断而失败，这种故障直接影响您的业务运作。                               | <ul><li>                                                                                                                                               |\n|          GitHub Enterprise Cloud 上的错误或中断会影响你组织或企业中所有成员的核心 Git 或 Web 应用程序功能。</li><li>影响企业或组织中的大多数现有用户的身份验证问题</li></ul>          |                                                                                                  |                                                                                                                                                        |\n|                                                              High                                                              | 你的组织或企业在 GitHub Enterprise Cloud 上的帐户或安全问题对你的业务造成有限影响。                                           | <ul><li>组织或企业所有者无意中删除了组织</li><li>组织或企业成员在提交、议题、拉取请求或议题附件中上传了敏感数据</li><li>无法通过 SCIM（系统跨域身份管理）预配用户或组</li></ul>                                           |\n|                                                             Normal                                                             | 你的组织或企业成员在 GitHub Enterprise Cloud 中遇到 GitHub Enterprise Cloud 的有限或中等程度问题，或者你对自己的组织或企业有一般性疑虑或问题。 | <ul><li>有关为组织或企业使用 API 和功能的问题，包括速率限制</li><li>API 请求因速率限制而失败</li><li>关于 GitHub 提供的组织数据迁移工具的问题</li><li>组织或企业的相关功能未按预期工作</li><li>有关组织或企业的一般安全问题</li></ul> |\n|                                                               Low                                                              | 你对组织或企业 GitHub Enterprise Cloud 有疑问或建议，但该问题没有时间紧迫性，也不会影响团队的工作效率。                                 | <ul><li>您的组织或企业过度使用资源</li><li>请求健康检查</li><li>帮助你在组织或企业中使用 Gist、通知、维基、GitHub Pages、GitHub Desktop 或其他外围服务或功能</li><li>功能请求</li><li>产品反馈</li></ul>        |\n\n## GitHub Advanced Security 功能的工单优先级\n\n有关安全功能的所有票证均遵循此逻辑进行票证优先级排序。\n\n|   优先级  | 说明                                                |\n| :----: | ------------------------------------------------- |\n|  High  | 功能无法正常运行、已停止或受到严重影响，以致终端用户无法合理地继续使用软件，也没有可用的解决方法。 |\n| Normal | 功能无法持续正常运行，影响终端用户的使用和工作效率。                        |\n|   Low  | 功能可以持续地正常运行，但终端用户要求对软件稍作改动，例如更新文档、修复外观缺陷或进行功能增强。  |\n\n## Actions Runner Controller (ARC) 的工单优先级\n\n|                                                               优先级                                                               | 说明                                                                                                                                  | 示例                                                |\n| :-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------: | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------- |\n| Urgent<br><br>（[GitHub 高级支持](/zh/enterprise-cloud@latest/support/learning-about-github-support/about-github-premium-support) 仅） | 对现有生产环境中 GitHub 支持的 ARC 功能造成严重影响的重大问题。 这不包括 Kubernetes 组件、缺失依赖项、第三方软件（如代理服务器）或团队所做的其他更改造成的中断。                                       | ARC 无法创建 Pod/启动作业/删除 Pod，或者 ARC 存在影响生产的重大错误且无法回滚。 |\n|                                                               High                                                              | 影响现有生产环境中 GitHub 支持的 ARC 性能但未导致系统完全故障的问题。                                                                                           | Pod 终止或向 Pod 分配作业的延迟，延迟与预期不符，但不会完全停止工作流。          |\n|                                                           Normal / Low                                                          | 任何其他未分类为 Urgent 或 High 的次要问题都应定向到 [开放源代码 Actions Runner Controller 存储库](https://github.com/actions/actions-runner-controller)问题/讨论。 | 自定义、性能分析、初始设置。                                    |\n\n有关 GitHub 支持 可以协助哪些事项的详细信息，请参阅 [对 Actions Runner Controller 的支持](/zh/enterprise-cloud@latest/actions/concepts/runners/support-for-arc)。\n\n## GitHub Copilot 的工单优先级\n\nCopilot 是一种开发人员生产力工具，可加速工作流，但不限制核心平台操作。 如果 Copilot 不可用，开发人员可以使用基础 GitHub 平台继续编写、提交、查看和部署代码。 影响 Copilot 全部用户可用性的平台级故障通过 GitHub 的事件处理流程进行管理，并在 [githubstatus.com](https://www.githubstatus.com) 上反映。\n\n| 优先级                                                                | 说明                              | 示例                                                                        |\n| ------------------------------------------------------------------ | ------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------- |\n| Normal                                                             |                                 |                                                                           |\n| Copilot 功能中影响你组织或企业成员使用或工作效率的问题。                                   | <ul><li>代码完成建议未出现或返回错误</li><li> |                                                                           |\n| Copilot Chat 未响应或产生意外结果</li><li>                                   |                                 |                                                                           |\n| Copilot 配置或策略更改后的功能未按预期工作</li><li>在您的组织或企业内，座位分配或访问权限的问题</li></ul> |                                 |                                                                           |\n| Low                                                                | 针对Copilot的非紧急问题、建议或次要问题。        | <ul><li>功能请求</li><li>产品反馈</li><li>采用指南或最佳做法</li><li>使用情况报告和分析问题</li></ul> |\n\n有关联系 GitHub 支持前的故障排除步骤，请参阅 [排除GitHub Copilot的常见故障问题](/zh/enterprise-cloud@latest/copilot/how-tos/troubleshoot-copilot/troubleshoot-common-issues)。 许多 Copilot 问题是由环境中的网络配置、防火墙或代理设置引起的。 有关解决这些问题的指导，请参阅 [GitHub Copilot 防火墙设置故障排除](/zh/enterprise-cloud@latest/copilot/how-tos/troubleshoot-copilot/troubleshoot-firewall-settings) 和 [排查 GitHub Copilot 的网络错误](/zh/enterprise-cloud@latest/copilot/how-tos/troubleshoot-copilot/troubleshoot-network-errors)。 若要提供有关预览功能的反馈，请使用 [GitHub 社区讨论](https://github.com/orgs/community/discussions)。\n\n## 其他阅读材料\n\n* [创建支持工单](/zh/enterprise-cloud@latest/support/contacting-github-support/creating-a-support-ticket)"}