{"meta":{"title":"Просмотр и обновление запросов в службу поддержки","intro":"Вы можете просматривать свои заявки заявками и отвечать на Служба поддержки GitHub использование Портал поддержки GitHub.","product":"Поддержка GitHub","breadcrumbs":[{"href":"/ru/support","title":"Поддержка GitHub"},{"href":"/ru/support/contacting-github-support","title":"Обращение в службу поддержки"},{"href":"/ru/support/contacting-github-support/viewing-and-updating-support-tickets","title":"Просмотр и обновление билетов"}],"documentType":"article"},"body":"# Просмотр и обновление запросов в службу поддержки\n\nВы можете просматривать свои заявки заявками и отвечать на Служба поддержки GitHub использование Портал поддержки GitHub.\n\n## Сведения об управлении запросами в службу поддержки\n\n> \\[!NOTE]\n>\n> * Срочный приоритет и Сведения о поддержке уровня \"Премиум\" GitHub соглашения об уровне обслуживания применяются только к билетам, связанным с вашей корпоративной учетной записью.\n> * Билеты, связанные с корпоративной учетной записью, могут быть открыты только владельцами, менеджер по выставлению счетов и участниками, имеющими право на поддержку.\n\nВы можете просмотреть [Портал поддержки GitHub](https://support.github.com/) текущие и прошлые заявки в поддержку и ответить на Служба поддержки GitHub. Через 120 дней разрешенные билеты архивируются и хранятся до трех лет. Архивные билеты можно просматривать только для корпоративных учетных записей.\n\nВаши возможности Портал поддержки GitHub зависят от выбранного вами аккаунта при подаче заявки.\n\n## Просмотр недавних запросов в службу поддержки\n\n1. Зайдите на [портал поддержки GitHub](https://support.github.com/).\n\n2. В заголовке щелкните **Мои запросы**.\n\n3. В списке запросов щелкните тему запроса, который вы хотите просмотреть.\n\n![Снимок экрана: список запросов в службу поддержки. Тема билета : \"Не удается получить доступ к моему частному репозиторию\", выделен оранжевый.](/assets/images/help/support/my-tickets-list.png)\n\n1. В текстовом поле можно просмотреть журнал комментариев. Последний ответ находится вверху.\n2. По желанию, чтобы перевести комментарий к тикету, нажмите <svg version=\"1.1\" width=\"16\" height=\"16\" viewBox=\"0 0 16 16\" class=\"octicon octicon-globe\" aria-label=\"The globe icon\" role=\"img\"><path d=\"M8 0a8 8 0 1 1 0 16A8 8 0 0 1 8 0ZM5.78 8.75a9.64 9.64 0 0 0 1.363 4.177c.255.426.542.832.857 1.215.245-.296.551-.705.857-1.215A9.64 9.64 0 0 0 10.22 8.75Zm4.44-1.5a9.64 9.64 0 0 0-1.363-4.177c-.307-.51-.612-.919-.857-1.215a9.927 9.927 0 0 0-.857 1.215A9.64 9.64 0 0 0 5.78 7.25Zm-5.944 1.5H1.543a6.507 6.507 0 0 0 4.666 5.5c-.123-.181-.24-.365-.352-.552-.715-1.192-1.437-2.874-1.581-4.948Zm-2.733-1.5h2.733c.144-2.074.866-3.756 1.58-4.948.12-.197.237-.381.353-.552a6.507 6.507 0 0 0-4.666 5.5Zm10.181 1.5c-.144 2.074-.866 3.756-1.58 4.948-.12.197-.237.381-.353.552a6.507 6.507 0 0 0 4.666-5.5Zm2.733-1.5a6.507 6.507 0 0 0-4.666-5.5c.123.181.24.365.353.552.714 1.192 1.436 2.874 1.58 4.948Z\"></path></svg> и выберите предпочитаемый язык в выпадающем меню. Вы можете перевести запрос в службу поддержки на испанский, японский, португальский (Бразилия), китайский (упрощенное письмо), французский или немецкий.\n\n   ![Снимок экрана: запрос в службу поддержки с раскрывающимся меню с параметрами перевода, выделенными темно-оранжевым контуром.](/assets/images/help/support/support-ticket-translation-options.png)\n\n## Обновление запросов в службу поддержки.\n\n1. Зайдите на [портал поддержки GitHub](https://support.github.com/).\n\n2. В заголовке щелкните **Мои запросы**.\n\n3. В списке запросов щелкните тему запроса, который вы хотите просмотреть.\n\n![Снимок экрана: список запросов в службу поддержки. Тема билета : \"Не удается получить доступ к моему частному репозиторию\", выделен оранжевый.](/assets/images/help/support/my-tickets-list.png)\n\n1. При необходимости, если проблема устранена, в текстовом поле нажмите кнопку **Закрыть запрос**.\n2. Чтобы ответить в поддержку GitHub и добавить новый комментарий в заявку, введите свой ответ в текстовое поле.\n\n![Снимок экрана: текстовое поле \"Добавить комментарий\", выделенное в темно-оранжевый цвет.](/assets/images/help/support/new-comment-field.png)\n\n1. Чтобы добавить комментарий к билету, в текстовом поле нажмите кнопку **\"Комментарий**\".\n\n## Дополнительные материалы\n\n* [О поддержке GitHub](/ru/support/learning-about-github-support/about-github-support)"}