{"meta":{"title":"Создание запроса в службу поддержки","intro":"Вы можете воспользоваться Портал поддержки GitHub , чтобы создать заявку в поддержку и связаться с Служба поддержки GitHub.","product":"Поддержка GitHub","breadcrumbs":[{"href":"/ru/support","title":"Поддержка GitHub"},{"href":"/ru/support/contacting-github-support","title":"Обращение в службу поддержки"},{"href":"/ru/support/contacting-github-support/creating-a-support-ticket","title":"Создание билета"}],"documentType":"article"},"body":"# Создание запроса в службу поддержки\n\nВы можете воспользоваться Портал поддержки GitHub , чтобы создать заявку в поддержку и связаться с Служба поддержки GitHub.\n\n## Поддержка снятых GitHub Enterprise Server релизов\n\n\\*\\*\nСлужба поддержки GitHub не поддерживает выпуски, снятые с производства GitHub Enterprise Server .\\*\\* Если у вас снятый релиз, пожалуйста, обновитесь до поддерживаемой версии перед открытием заявки в поддержку, чтобы мы могли эффективно вам помочь.\n\n## Сведения о запросах в службу поддержки\n\nЕсли ваша учетная запись использует платный план GitHub, Copilot Businessили Copilot Enterprise, вы можете напрямую связаться с Служба поддержки GitHub.\n\nЕсли ваша учетная запись использует GitHub Free, вы можете обращаться к пользователям и сотрудникам GitHub в [Обсуждения сообщества GitHub](https://github.com/orgs/community/discussions) по большинству вопросов и в Служба поддержки GitHub для сообщения о проблемах с учетной записью, безопасностью и злоупотреблением.\n\nЧтобы поделиться обратной связью, GitHubвы можете использовать .Обсуждения сообщества GitHub Дополнительные сведения см. в разделе [Обмен отзывами с GitHub](/ru/support/sharing-feedback-with-github).\n\nПосле создания заявки вы можете просмотреть свой заявку и ответы с Служба поддержки GitHub .[Портал поддержки GitHub](https://support.github.com/) Дополнительные сведения см. в разделе [Просмотр и обновление запросов в службу поддержки](/ru/support/contacting-github-support/viewing-and-updating-support-tickets).\n\n## Что следует включить в запрос в службу поддержки\n\nСлужба поддержки GitHub не имеет доступа ни к частным, ни внутренним GitHub ресурсам. Предоставление Служба поддержки GitHub всего необходимого для понимания, поиска и воспроизведения проблемы позволит быстрее решить её и уменьшить обмен мнениями между вами и командой поддержки. Чтобы помочь Служба поддержки GitHub вам, учитывайте следующие моменты при написании заявки:\n\n* Получите информацию, которая поможет Служба поддержки GitHub отслеживать, расставлять приоритеты, воспроизводить или расследовать проблему.\n* По возможности включите полные URL-адреса, имена репозиториев и имена пользователей.\n* Воспроизведите проблему (если это применимо) и будьте готовы предоставить общий доступ к шагам.\n* Будьте готовы предоставить полное описание проблемы и ожидаемые результаты.\n* Скопируйте точные формулировки всех сообщений об ошибках, связанных с вашей проблемой.\n* Определите, существует ли существующий номер тикета в любых текущих коммуникациях с Служба поддержки GitHub.\n* Включите соответствующие журналы и вложите все снимки экрана, демонстрирующие проблему.\n  * При предоставлении скриншотов убедитесь, что полный URL виден в адресной строке. Это помогает Служба поддержки GitHub быстрее находить релевантную информацию. Обязательно удалите любую чувствительную информацию.\n\n## Создание заявки\n\nПеред отправкой заявки у вас есть возможность получить немедленный ответ на ваш вопрос.Copilot in GitHub Support Если Copilot in GitHub Support не удаётся решить вашу проблему, вы можете продолжить подачу заявки. Дополнительные сведения см. в разделе [О Copilot в поддержке GitHub](/ru/support/learning-about-github-support/about-copilot-in-github-support).\n\n> \\[!IMPORTANT]\n> Если ваше предприятие использует Место расположения данных, вы должны войти с GHE.com помощью своей учетной записи при создании заявки в поддержку вашего предприятия, находящегося на базе данных. В противном случае вас попросят открыть новый тикет через ваш GHE.com аккаунт.\n\n1. Перейдите к [Портал поддержки GitHub](https://support.github.com/) меню и выберите один из следующих вариантов:\n\n   * Чтобы войти с вашей GitHub учётной записи, нажмите **«Войти с помощью GitHub**.\n   * Если ваше предприятие использует Место расположения данных (вы будете использовать домен вроде `octocorp.ghe.com`):\n     1. В диалоговом окне входа нажмите кнопку **\"Войти\" в учетную запись** GHE.\n     2. Введите имя предприятия или клиента (предоставленное администратором) и продолжайте работу.\n     3. Завершите процесс проверки подлинности SAML по запросу. Вы войдете в учетную запись ghe, управляемую предприятием.\n   * Чтобы зарегистрироваться GitHub, нажмите **Зарегистрироваться на GitHub**.\n   * Если вы не можете войти или зарегистрироваться, нажмите кнопку \" **Не удается войти\"** и заполните форму. Вас проведут через процесс проверки электронной почты.\n\n2. В верхней части страницы в разделе \"Как мы можем помочь?\", выберите раздел или щелкните **запрос в службу поддержки**.\n\n   > \\[!NOTE]\n   > Вы увидите ссылку для открытия заявки в поддержку только если ваш аккаунт использует платный GitHub продукт или вы являетесь членом организации, использующей платный продукт. Если вы не видите ссылку, вы можете поговорить с GitHub пользователями и сотрудниками по [Обсуждения сообщества GitHub](https://github.com/orgs/community/discussions) большинству вопросов, а также Служба поддержки GitHub связаться с ними, чтобы сообщить о проблемах с аккаунтами, безопасностью и злоупотреблениями.\n\n3. Выберите выпадающее меню **«From** from» и выберите адрес электронной почты, Служба поддержки GitHub с которым хотите связаться.\n\n4. В текстовом поле \"Тема\" введите описательный заголовок проблемы, с которой вы столкнулись.\n\n5. В текстовой области \"Как мы можем помочь\" укажите дополнительные сведения, которые помогут группе поддержки устранить проблему. Для форматирования сообщения можно использовать разметку Markdown.\n\n   Полезные сведения могут включать:\n\n   * Шаги для воспроизведения проблемы\n   * Любые особые обстоятельства, связанные с обнаружением проблемы (например, первое возникновение или возникновение после определенного события, частота возникновения, воздействие проблемы на бизнес и предполагаемая срочность).\n   * Точная формулировка сообщений об ошибках\n\n   Вы можете прикреплять файлы до 50 МБ.\n\n   > \\[!WARNING]\n   > Когда вы загружаете изображение или видео в pull request, отправляете комментарий или загружаете файл в тикет Портал поддержки GitHubв , любой может просмотреть анонимный URL без аутентификации, даже если pull request или проблема находится в приватном репозитории\n   > приватный режим. Чтобы конфиденциальные мультимедийные файлы оставались таковыми, обслуживайте их из частной сети или сервера, требующего проверки подлинности.\n   > Для получения дополнительной информации об анонимизированных URL см. [AUTOTITLE.](/ru/authentication/keeping-your-account-and-data-secure/about-anonymized-urls)\n\n6. Щелкните **Отправить запрос**.\n\n## Дополнительные материалы\n\n* [О поддержке GitHub](/ru/support/learning-about-github-support/about-github-support)"}