{"meta":{"title":"Соглашение об уровне обслуживания GitHub Enterprise","intro":"","product":"Политика сайта","documentType":"article"},"body":"# Соглашение об уровне обслуживания GitHub Enterprise\n\n_Эти условия применяются к клиентам, которые лицензировали продукты до 4 января 2021 г. Клиенты, которые покупают продукты GitHub после этой даты, направляются на страницу https://github.com/customer-terms (текущие условия)._\n\n**Короткая версия:** GitHub гарантирует исполнение на 99,9 % ежеквартальных обязательств по времени работы для соответствующего сервиса GitHub («**Уровень обслуживания**» или «**Соглашение об уровне обслуживания**»). Если GitHub не соблюдает Соглашение об уровне обслуживания, клиент будет иметь право на кредит на обслуживание учетной записи Клиента («**Кредиты на обслуживание**»).\n\nОпределения каждой функции Сервиса («**Функция сервиса**») и просмотр журнала и текущего Времени работы см. на [Странице состояния GitHub](https://www.githubstatus.com/). Термины с прописной буквы, которые используются, но не определены в настоящем Соглашении об уровне обслуживания, имеют значение, присвоенное им в применимом договоре с клиентом.\n\n## Гарантия Времени работы\n\n«**Время простоя**» — это процент от общего количества возможных минут, доступных соответствующему сервису GitHub в определенном календарном квартале. GitHub фиксирует по крайней мере 99,9 % времени работы для соответствующего сервиса GitHub. Вычисление времени работы для каждой функции сервиса, которая может быть включена в соответствующий сервис GitHub, описано ниже («**Вычисление** времени простоя»). Если GitHub не соблюдает Соглашение об уровне обслуживания, Клиент будет иметь право на Кредиты на обслуживание на основе приведенного ниже вычисления («**Расчет кредитов на обслуживание**»). Обратите внимание, что время работы не влияет на каждого клиента одновременно или таким же образом.\n\n| **Функция сервиса** | **Вычисление времени работы** | **Определения** | **Вычисление кредитов на обслуживание** |\n|---|---|---|---|\n| **Проблемы**,<br>**Запросы &nbsp;на вытягивание**,<br>**Операции** Git&nbsp;,<br>**Запросы API&nbsp;(только для функций сервиса)**,<br>**Веб-перехватчики**,<br>**Страницы** | (общее количество минут в календарном квартале - время простоя) / общее количество минут в календарном квартале | «**Простой**» — это период времени, когда (a) частота ошибок превышает пять процентов (5%) в течение определенной минуты для любой функции сервиса или (b) сервис был недоступен, как определено сочетанием внутренних и внешних систем мониторинга GitHub. | Требование Клиента на Кредит на обслуживание может быть основано на обоих из следующих вычислений: <ul><li>10% от суммы, которую клиент заплатил за функцию обслуживания в календарном квартале, где время ожидания для этой функции сервиса было меньше или равно 99,9%, но больше 99,0%. <BR><BR>ИЛИ <BR><BR></li><li>25% от суммы, которую клиент заплатил за функцию обслуживания в календарном квартале, где время ожидания этой функции сервиса было меньше 99,0%.</li></ul> |\n| **Действия** | (Общее количество выполнений – Недоступные выполнения) / (Общее количество выполнений) x 100 | «**Общее количество выполнений**» — это общее количество всех выполнений действий, инициированных клиентом в календарном квартале. <br><br> «**Недоступные выполнения**» — это общее количество выполнений из Общего количество выполнений, которые не были произведены, в календарном квартале. Под выполнением, которое не удалось осуществить, понимается ситуация, когда Журнал действий не зафиксировал никаких выходных данных в течение 5 (пяти) минут после успешного запуска триггера. | То же, что и выше |\n| **Пакеты** | Переключения времени работы = то же, что и действия <br> <br> Время работы репозитория = 100 % — средняя частота ошибок*<br> <br>* В вычислении времени работы не учитываются общедоступные транзакции использования и репозитория, которые не учитываются в отношении Общих транзакций хранения или Неудачных транзакций репозитория (включая сбои предварительной проверки подлинности; сбои проверки подлинности; попытки транзакций для учетных записей хранения по заданным квотам). | «**Частота ошибок**» – общее число Невыполненных транзакций с репозиторием, разделенное на Общее число транзакций с репозиторием в установленный отрезок времени (в настоящее время – один час). Если Общее число транзакций с репозиторием в конкретный отрезок времени продолжительностью в один час равняется нулю, то частота ошибок для этого отрезка времени составляет 0 %. <br><br> **«Средняя частота ошибок»** — это сумма Частоты ошибок за каждый час в календарном квартале, разделенном на общее количество часов в календарном квартале. | То же, что и выше |\n\n## Исключения\n\nИсключены из Вычисления времени простоя — это сбои функций сервиса, вызванные (i) действиями Клиента, упущениями или неправильно используемыми сервисами GitHub, включая нарушения Договора; (ii) сбой подключения Клиента к Интернету; (iii) факторы, не связанные с разумным контролем GitHub, включая форс-мажор; или (iv) оборудование, услуги или другие технологии Клиента.\n\n## Активация кредитов на обслуживание\n\nЕсли GitHub не соблюдает это Соглашение об уровне обслуживания, Клиент может активировать Кредиты на обслуживание только по письменному запросу на GitHub в течение 30 дней после окончания календарного квартала. Письменные запросы на активацию Кредитов на обслуживание и GitHub Enterprise Cloud, пользовательские ежемесячные или ежеквартальные отчеты должны отправляться через контактную форму, доступную в [Службе поддержки GitHub](https://support.github.com/).\n\nКредиты на обслуживание могут иметь форму возврата или кредита на счет Клиента, не могут меняться на денежные суммы, действуют не более девяносто (90) дней для платных сервисов в течение календарного квартала, при этом Клиент должен оплатить все неоплаченные счета, и истекает после прекращения Договора Клиента с GitHub. Кредиты на обслуживание являются единственным и монопольным средством защиты от любых сбоев GitHub в соответствии с любыми обязательствами в этом уровне обслуживания."}