{"meta":{"title":"Создание запроса в службу поддержки","intro":"Вы можете воспользоваться Портал поддержки GitHub , чтобы создать заявку в поддержку и связаться с Служба поддержки GitHub.","product":"Поддержка GitHub","breadcrumbs":[{"href":"/ru/enterprise-server@3.22/support","title":"Поддержка GitHub"},{"href":"/ru/enterprise-server@3.22/support/contacting-github-support","title":"Обращение в службу поддержки"},{"href":"/ru/enterprise-server@3.22/support/contacting-github-support/creating-a-support-ticket","title":"Создание билета"}],"documentType":"article"},"body":"# Создание запроса в службу поддержки\n\nВы можете воспользоваться Портал поддержки GitHub , чтобы создать заявку в поддержку и связаться с Служба поддержки GitHub.\n\n## Поддержка снятых GitHub Enterprise Server релизов\n\n\\*\\*\nСлужба поддержки GitHub не поддерживает выпуски, снятые с производства GitHub Enterprise Server .\\*\\* Если у вас снятый релиз, пожалуйста, обновитесь до поддерживаемой версии перед открытием заявки в поддержку, чтобы мы могли эффективно вам помочь. См. [Обзор процесса обновления](/ru/enterprise-server@3.22/admin/upgrading-your-instance/preparing-to-upgrade/overview-of-the-upgrade-process).\n\n## Сведения о запросах в службу поддержки\n\nВы можете создать свой тикет с Портал поддержки GitHub помощью ИЛИ, если хотите добавить диагностику в свою заявку поддержки, вы можете использовать консоль управления серверами GitHub Enterprise.\n\n> \\[!NOTE]\n> Если вы ранее связались с Поддержка GitHub Enterprise через портал поддержки GitHub Enterprise, который равен Закрытие, следует использовать [Портал поддержки GitHub](https://support.github.com) для открытия новых билетов.\n\nПосле создания заявки вы можете просмотреть свой заявку и ответы с Служба поддержки GitHub .[Портал поддержки GitHub](https://support.github.com/) Дополнительные сведения см. в разделе [Просмотр и обновление запросов в службу поддержки](/ru/enterprise-server@3.22/support/contacting-github-support/viewing-and-updating-support-tickets).\n\n## Необходимые компоненты\n\nнесколько шагов, которые следует выполнить перед тем, как начать использовать Портал поддержки GitHub. Дополнительные сведения см. в разделе [Как начать работу вашего предприятия с помощью портала поддержки GitHub](/ru/enterprise-server@3.22/support/contacting-github-support/getting-your-enterprise-started-with-the-github-support-portal).\n\n## Что следует включить в запрос в службу поддержки\n\nСлужба поддержки GitHub не имеет доступа ни к частным, ни внутренним GitHub ресурсам. Предоставление Служба поддержки GitHub всего необходимого для понимания, поиска и воспроизведения проблемы позволит быстрее решить её и уменьшить обмен мнениями между вами и командой поддержки. Чтобы помочь Служба поддержки GitHub вам, учитывайте следующие моменты при написании заявки:\n\n* Получите информацию, которая поможет Служба поддержки GitHub отслеживать, расставлять приоритеты, воспроизводить или расследовать проблему.\n* По возможности включите полные URL-адреса, имена репозиториев и имена пользователей.\n* Воспроизведите проблему (если это применимо) и будьте готовы предоставить общий доступ к шагам.\n* Будьте готовы предоставить полное описание проблемы и ожидаемые результаты.\n* Скопируйте точные формулировки всех сообщений об ошибках, связанных с вашей проблемой.\n* Определите, существует ли существующий номер тикета в любых текущих коммуникациях с Служба поддержки GitHub.\n* Включите соответствующие журналы и вложите все снимки экрана, демонстрирующие проблему.\n * При предоставлении скриншотов убедитесь, что полный URL виден в адресной строке. Это помогает Служба поддержки GitHub быстрее находить релевантную информацию. Обязательно удалите любую чувствительную информацию.\n\n## Выбор контактного лица\n\nОсобенно для тикетов с Urgent приоритетом, лицо, к Служба поддержки GitHub которому обращается, должно:\n\n* Быть осведомленным касательно внутренних систем, средств, политик и практик.\n* Будьте опытным пользователем GitHub Enterprise Server.\n* Обладать полным доступом и разрешениями для всех служб, необходимых для устранения этой проблемы.\n* Быть авторизованным, чтобы вносить рекомендуемые изменения в сеть и все применимые продукты.\n\n## Создание заявки в поддержку с помощью Портал поддержки GitHub\n\nПеред отправкой заявки у вас есть возможность получить немедленный ответ на ваш вопрос.Copilot in GitHub Support Если Copilot in GitHub Support не удаётся решить вашу проблему, вы можете продолжить подачу заявки. Дополнительные сведения см. в разделе [О Copilot в поддержке GitHub](/ru/enterprise-server@3.22/support/learning-about-github-support/about-copilot-in-github-support).\n\n> \\[!IMPORTANT]\n> Если ваше предприятие использует Место расположения данных, вы должны войти с GHE.com помощью своей учетной записи при создании заявки в поддержку вашего предприятия, находящегося на базе данных. В противном случае вас попросят открыть новый тикет через ваш GHE.com аккаунт.\n\n1. Перейдите к [Портал поддержки GitHub](https://support.github.com/) меню и выберите один из следующих вариантов:\n\n * Чтобы войти с вашей GitHub учётной записи, нажмите **«Войти с помощью GitHub**.\n * Если ваше предприятие использует Место расположения данных (вы будете использовать домен вроде `octocorp.ghe.com`):\n 1. В диалоговом окне входа нажмите кнопку **\"Войти\" в учетную запись** GHE.\n 2. Введите имя предприятия или клиента (предоставленное администратором) и продолжайте работу.\n 3. Завершите процесс проверки подлинности SAML по запросу. Вы войдете в учетную запись ghe, управляемую предприятием.\n * Чтобы зарегистрироваться GitHub, нажмите **Зарегистрироваться на GitHub**.\n * Если вы не можете войти или зарегистрироваться, нажмите кнопку \" **Не удается войти\"** и заполните форму. Вас проведут через процесс проверки электронной почты. Вам нужно будет загрузить свою GitHub Enterprise лицензию. Для получения дополнительной информации см. [Скачивание лицензии для GitHub Enterprise](/ru/enterprise-server@3.22/billing/how-tos/manage-server-licenses/download-your-license).\n\n2. **Выберите раскрывающееся меню \"Выбрать личная учетная запись\", \"Учетная запись предприятия\" или \"Организация**\" и выберите имя учетной записи, в отношении учетной записи в службу поддержки.\n\n > \\[!NOTE]\n >\n > * Для Premium plan, , или Premium Plus plan поддержки, вам нужно выбрать корпоративный аккаунт с тарифным Mission Critical Services for GitHub plan планомСведения о поддержке уровня \"Премиум\" GitHub. Если вы не видите раздел \"Предприятия\" в раскрывающемся меню, вы не имеете права открывать запросы в службу поддержки от имени корпоративной учетной записи. Дополнительные сведения см. в разделе [О поддержке GitHub](/ru/enterprise-server@3.22/support/learning-about-github-support/about-github-support#about-support-entitlement)\n > * Чтобы увидеть список ваших корпоративных аккаунтов с планом Сведения о поддержке уровня \"Премиум\" GitHub , необходимо войти в Портал поддержки GitHub. Дополнительные сведения см. в разделе [Как начать работу вашего предприятия с помощью портала поддержки GitHub](/ru/enterprise-server@3.22/support/contacting-github-support/getting-your-enterprise-started-with-the-github-support-portal).\n > * Если существует несоответствие между выбранным вами аккаунтом и темой или идентичностью, которую вы обсуждаете, Служба поддержки GitHub это может потребовать или потребовать открыть новый тикет, привязанный к правильному аккаунту.\n\n3. Выберите выпадающее меню **«From** from» и выберите адрес электронной почты, Служба поддержки GitHub с которым хотите связаться.\n\n Добавление сообщений электронной почты CC в билет: администратор или пользователь, имеющий право на поддержку, может добавить до 10 дополнительных адресов электронной почты в билет на CC непосредственно из формы билета.\n — Чтобы добавить дополнительные адреса электронной почты, зацикливать их непосредственно по электронной почте.\n\n Возможности получателей CC: - Пользователи в CC могут читать каждую беседу и вложение, связанные с билетом.\n\n* Они также могут отправить ответ на билет.\n\n Портал поддержки видимости: — CCing адрес электронной почты не отображает запрос на портале поддержки для этого адреса электронной почты.\n\n Администраторы, пользователи, имеющие право на поддержку: администраторы и пользователи, имеющие право на поддержку, могут просматривать билеты, созданные участниками своего предприятия или организации на портале. Тем не менее, они по-прежнему должны быть CC на таких билетах, чтобы иметь возможность комментировать их.\n\n1. Выберите выпадающее меню **«Продукт**» и нажмите **GitHub Enterprise Server (самостоятельное размещение).**\n\n2. При появлении запроса выберите раскрывающееся меню **Установка сервера** и щелкните установку, о которой говорится в вашем запросе в службу поддержки. Если установка не указана, щелкните **Другое**.\n\n3. Выберите выпадающее меню **«Серия релизов** » и нажмите «Релиз экземпляр GitHub Enterprise Server запускается».\n\n4. **Выберите раскрывающееся меню \"Тип проблемы**\" и выберите соответствующее обстоятельство.\n\n5. По желанию, если ваш аккаунт включает информацию Сведения о поддержке уровня \"Премиум\" GitHub , а ваш заявка связана с системным сбоем или критическим сбоем, блокирующим бизнес-операции в производстве, вы можете запросить повторный звонок на английском языке. Выберите **«Запросить обратный звонок», Служба поддержки GitHub** выберите выпадающее меню с кодом страны, чтобы выбрать свою страну, и введите свой номер телефона.\n\n > \\[!NOTE]\n > Вы получите обратный вызов только в случае необходимости для разрешения билета.\n\n6. В текстовом поле \"Тема\" введите описательный заголовок проблемы, с которой вы столкнулись.\n\n7. В текстовой области \"Как мы можем помочь\" укажите дополнительные сведения, которые помогут группе поддержки устранить проблему. Для форматирования сообщения можно использовать разметку Markdown.\n\n Полезные сведения могут включать:\n\n * Шаги для воспроизведения проблемы\n * Любые особые обстоятельства, связанные с обнаружением проблемы (например, первое возникновение или возникновение после определенного события, частота возникновения, воздействие проблемы на бизнес и предполагаемая срочность).\n * Точная формулировка сообщений об ошибках\n\n Вы можете прикреплять файлы до 50 МБ. Для более крупных вложений, таких как пакеты поддержки, см. [AUTOTITLE.](/ru/enterprise-server@3.22/support/contacting-github-support/providing-data-to-github-support#creating-and-sharing-support-bundles)\n\n > \\[!WARNING]\n > Когда вы загружаете изображение или видео в pull request, отправляете комментарий или загружаете файл в тикет Портал поддержки GitHubв , любой может просмотреть анонимный URL без аутентификации, даже если pull request или проблема находится в приватном репозитории или если включён\n > приватный режим. Чтобы конфиденциальные мультимедийные файлы оставались таковыми, обслуживайте их из частной сети или сервера, требующего проверки подлинности.\n\n8. При необходимости прикрепите файлы диагностики и другие файлы, перетащив их, загрузив или вставив из буфера обмена.\n\n9. Щелкните **Отправить запрос**.\n\n## Создание тикета с помощью Консоль управления\n\n1. В учетной записи администратора GitHub Enterprise Server, в правом верхнем углу любой страницы щелкните .\n\n2. Если вы еще не на странице \"Администратор сайта\", в левом верхнем углу щелкните **Администратор сайта**.\n\n3. На боковой панели \" \"Администратор сайта\" щелкните **Консоль управления**.\n\n4. Если вы создали несколько Консоль управления учетных записей пользователей, выберите **администратора корневого сайта** или **Консоль управления пользователя**. Дополнительные сведения об Консоль управления учетных записях пользователей см. в [autoTITLE](/ru/enterprise-server@3.22/admin/administering-your-instance/administering-your-instance-from-the-web-ui/managing-access-to-the-management-console).\n\n5. Консоль управления Введите свои учетные данные. Затем нажмите кнопку **Продолжить**.\n\n6. В верхней панели навигации нажмите кнопку **\"Поддержка**\".\n\n \n\n7. Выберите один из следующих параметров:\n\n * Чтобы войти с вашей GitHub учётной записи, нажмите **«Войти с помощью GitHub**.\n * Чтобы зарегистрироваться GitHub, нажмите **Зарегистрироваться на GitHub**.\n * Если вы не можете войти или зарегистрироваться, нажмите кнопку \" **Не удается войти\"** и заполните форму. Вы будете руководствоваться процессом проверки электронной почты. Вам нужно будет загрузить свою GitHub Enterprise лицензию. Дополнительные сведения см. в разделе [Скачивание лицензии для GitHub Enterprise](/ru/enterprise-server@3.22/billing/how-tos/manage-server-licenses/download-your-license).\n\n8. Если вместе с запросом в службу поддержки вы хотите включить диагностику, в разделе \"Диагностика\" нажмите кнопку **Скачать сведения о диагностике** и сохраните файл локально. Позже вы вложите этот файл в запрос в службу поддержки.\n\n9. Чтобы заполнить заявку и показать Портал поддержки GitHub, в разделе «Открыть запрос в поддержку», нажмите « **Новый запрос в поддержку**».\n\n10. **Выберите раскрывающееся меню \"Выбрать личная учетная запись\", \"Учетная запись предприятия\" или \"Организация**\" и выберите имя учетной записи, в отношении учетной записи в службу поддержки.\n\n > \\[!NOTE]\n >\n > * Для Premium plan, , или Premium Plus plan поддержки, вам нужно выбрать корпоративный аккаунт с тарифным Mission Critical Services for GitHub plan планомСведения о поддержке уровня \"Премиум\" GitHub. Если вы не видите раздел \"Предприятия\" в раскрывающемся меню, вы не имеете права открывать запросы в службу поддержки от имени корпоративной учетной записи. Дополнительные сведения см. в разделе [О поддержке GitHub](/ru/enterprise-server@3.22/support/learning-about-github-support/about-github-support#about-support-entitlement)\n > * Чтобы увидеть список ваших корпоративных аккаунтов с планом Сведения о поддержке уровня \"Премиум\" GitHub , необходимо войти в Портал поддержки GitHub. Дополнительные сведения см. в разделе [Как начать работу вашего предприятия с помощью портала поддержки GitHub](/ru/enterprise-server@3.22/support/contacting-github-support/getting-your-enterprise-started-with-the-github-support-portal).\n > * Если существует несоответствие между выбранным вами аккаунтом и темой или идентичностью, которую вы обсуждаете, Служба поддержки GitHub это может потребовать или потребовать открыть новый тикет, привязанный к правильному аккаунту.\n\n11. Выберите выпадающее меню **«From** from» и выберите адрес электронной почты, Служба поддержки GitHub с которым хотите связаться.\n\n Добавление сообщений электронной почты CC в билет: администратор или пользователь, имеющий право на поддержку, может добавить до 10 дополнительных адресов электронной почты в билет на CC непосредственно из формы билета.\n — Чтобы добавить дополнительные адреса электронной почты, зацикливать их непосредственно по электронной почте.\n\n Возможности получателей CC: - Пользователи в CC могут читать каждую беседу и вложение, связанные с билетом.\n\n* Они также могут отправить ответ на билет.\n\n Портал поддержки видимости: — CCing адрес электронной почты не отображает запрос на портале поддержки для этого адреса электронной почты.\n\n Администраторы, пользователи, имеющие право на поддержку: администраторы и пользователи, имеющие право на поддержку, могут просматривать билеты, созданные участниками своего предприятия или организации на портале. Тем не менее, они по-прежнему должны быть CC на таких билетах, чтобы иметь возможность комментировать их.\n\n1. Выберите выпадающее меню **«Продукт**» и нажмите **GitHub Enterprise Server (самостоятельное размещение).**\n\n2. При появлении запроса выберите раскрывающееся меню **Установка сервера** и щелкните установку, о которой говорится в вашем запросе в службу поддержки. Если установка не указана, щелкните **Другое**.\n\n3. Выберите выпадающее меню **«Серия релизов** » и нажмите «Релиз экземпляр GitHub Enterprise Server запускается».\n\n4. **Выберите раскрывающееся меню \"Тип проблемы**\" и выберите соответствующее обстоятельство.\n\n5. По желанию, если ваш аккаунт включает информацию Сведения о поддержке уровня \"Премиум\" GitHub , а ваш заявка связана с системным сбоем или критическим сбоем, блокирующим бизнес-операции в производстве, вы можете запросить повторный звонок на английском языке. Выберите **«Запросить обратный звонок», Служба поддержки GitHub** выберите выпадающее меню с кодом страны, чтобы выбрать свою страну, и введите свой номер телефона.\n\n > \\[!NOTE]\n > Вы получите обратный вызов только в случае необходимости для разрешения билета.\n\n6. В текстовом поле \"Тема\" введите описательный заголовок проблемы, с которой вы столкнулись.\n\n7. В текстовой области \"Как мы можем помочь\" укажите дополнительные сведения, которые помогут группе поддержки устранить проблему. Для форматирования сообщения можно использовать разметку Markdown.\n\n Полезные сведения могут включать:\n\n * Шаги для воспроизведения проблемы\n * Любые особые обстоятельства, связанные с обнаружением проблемы (например, первое возникновение или возникновение после определенного события, частота возникновения, воздействие проблемы на бизнес и предполагаемая срочность).\n * Точная формулировка сообщений об ошибках\n\n Вы можете прикреплять файлы до 50 МБ. Для более крупных вложений, таких как пакеты поддержки, см. [AUTOTITLE.](/ru/enterprise-server@3.22/support/contacting-github-support/providing-data-to-github-support#creating-and-sharing-support-bundles)\n\n > \\[!WARNING]\n > Когда вы загружаете изображение или видео в pull request, отправляете комментарий или загружаете файл в тикет Портал поддержки GitHubв , любой может просмотреть анонимный URL без аутентификации, даже если pull request или проблема находится в приватном репозитории или если включён\n > приватный режим. Чтобы конфиденциальные мультимедийные файлы оставались таковыми, обслуживайте их из частной сети или сервера, требующего проверки подлинности.\n\n8. При необходимости прикрепите файлы диагностики и другие файлы, перетащив их, загрузив или вставив из буфера обмена.\n\n9. Щелкните **Отправить запрос**.\n\n## Дополнительные материалы\n\n* [О поддержке GitHub](/ru/enterprise-server@3.22/support/learning-about-github-support/about-github-support)"}