{"meta":{"title":"Создание запроса в службу поддержки","intro":"Вы можете воспользоваться Портал поддержки GitHub , чтобы создать заявку в поддержку и связаться с Служба поддержки GitHub.","product":"Поддержка GitHub","breadcrumbs":[{"href":"/ru/enterprise-cloud@latest/support","title":"Поддержка GitHub"},{"href":"/ru/enterprise-cloud@latest/support/contacting-github-support","title":"Обращение в службу поддержки"},{"href":"/ru/enterprise-cloud@latest/support/contacting-github-support/creating-a-support-ticket","title":"Создание билета"}],"documentType":"article"},"body":"# Создание запроса в службу поддержки\n\nВы можете воспользоваться Портал поддержки GitHub , чтобы создать заявку в поддержку и связаться с Служба поддержки GitHub.\n\n## Поддержка снятых GitHub Enterprise Server релизов\n\n\\*\\*\nСлужба поддержки GitHub не поддерживает выпуски, снятые с производства GitHub Enterprise Server .\\*\\* Если у вас снятый релиз, пожалуйста, обновитесь до поддерживаемой версии перед открытием заявки в поддержку, чтобы мы могли эффективно вам помочь.\n\n## Сведения о запросах в службу поддержки\n\nЧтобы открыть, просмотреть и комментировать запросы в службу поддержки, связанные с корпоративной учетной записью, необходимо иметь права на поддержку для предприятия. Владельцы организации и менеджеры по выставлению счетов автоматически получают право на поддержку, причем владельцы могут предоставлять право на поддержку сотрудникам организации. Дополнительные сведения см. в разделе [Управление правами на поддержку предприятия](/ru/enterprise-cloud@latest/admin/managing-accounts-and-repositories/managing-users-in-your-enterprise/managing-support-entitlements-for-your-enterprise).\n\n> \\[!NOTE]\n> Любой участник организации может создавать билеты, связанные с отдельной организацией, принадлежащей корпоративной учетной записи. Разрешения на поддержку требуются только для создания билетов, связанных с самой корпоративной учетной записью.\n\nПосле создания заявки вы можете просмотреть свой заявку и ответы с Служба поддержки GitHub .[Портал поддержки GitHub](https://support.github.com/) Дополнительные сведения см. в разделе [Просмотр и обновление запросов в службу поддержки](/ru/enterprise-cloud@latest/support/contacting-github-support/viewing-and-updating-support-tickets).\n\n## Необходимые компоненты\n\nЕсли вы используете корпоративную учётную запись, есть несколько шагов, которые следует выполнить перед тем, как начать использовать Портал поддержки GitHub. Дополнительные сведения см. в разделе [Как начать работу вашего предприятия с помощью портала поддержки GitHub](/ru/enterprise-cloud@latest/support/contacting-github-support/getting-your-enterprise-started-with-the-github-support-portal).\n\n## Что следует включить в запрос в службу поддержки\n\nСлужба поддержки GitHub не имеет доступа ни к частным, ни внутренним GitHub ресурсам. Предоставление Служба поддержки GitHub всего необходимого для понимания, поиска и воспроизведения проблемы позволит быстрее решить её и уменьшить обмен мнениями между вами и командой поддержки. Чтобы помочь Служба поддержки GitHub вам, учитывайте следующие моменты при написании заявки:\n\n* Получите информацию, которая поможет Служба поддержки GitHub отслеживать, расставлять приоритеты, воспроизводить или расследовать проблему.\n* По возможности включите полные URL-адреса, имена репозиториев и имена пользователей.\n* Воспроизведите проблему (если это применимо) и будьте готовы предоставить общий доступ к шагам.\n* Будьте готовы предоставить полное описание проблемы и ожидаемые результаты.\n* Скопируйте точные формулировки всех сообщений об ошибках, связанных с вашей проблемой.\n* Определите, существует ли существующий номер тикета в любых текущих коммуникациях с Служба поддержки GitHub.\n* Включите соответствующие журналы и вложите все снимки экрана, демонстрирующие проблему.\n  * При предоставлении скриншотов убедитесь, что полный URL виден в адресной строке. Это помогает Служба поддержки GitHub быстрее находить релевантную информацию. Обязательно удалите любую чувствительную информацию.\n\n## Создание заявки\n\nПеред отправкой заявки у вас есть возможность получить немедленный ответ на ваш вопрос.Copilot in GitHub Support Если Copilot in GitHub Support не удаётся решить вашу проблему, вы можете продолжить подачу заявки. Дополнительные сведения см. в разделе [О Copilot в поддержке GitHub](/ru/enterprise-cloud@latest/support/learning-about-github-support/about-copilot-in-github-support).\n\n> \\[!IMPORTANT]\n> Если ваше предприятие использует Место расположения данных, вы должны войти с GHE.com помощью своей учетной записи при создании заявки в поддержку вашего предприятия, находящегося на базе данных. В противном случае вас попросят открыть новый тикет через ваш GHE.com аккаунт.\n\n1. Перейдите к [Портал поддержки GitHub](https://support.github.com/) меню и выберите один из следующих вариантов:\n\n   * Чтобы войти с вашей GitHub учётной записи, нажмите **«Войти с помощью GitHub**.\n   * Если ваше предприятие использует Место расположения данных (вы будете использовать домен вроде `octocorp.ghe.com`):\n     1. В диалоговом окне входа нажмите кнопку **\"Войти\" в учетную запись** GHE.\n     2. Введите имя предприятия или клиента (предоставленное администратором) и продолжайте работу.\n     3. Завершите процесс проверки подлинности SAML по запросу. Вы войдете в учетную запись ghe, управляемую предприятием.\n   * Чтобы зарегистрироваться GitHub, нажмите **Зарегистрироваться на GitHub**.\n   * Если вы не можете войти или зарегистрироваться, нажмите кнопку \" **Не удается войти\"** и заполните форму. Вас проведут через процесс проверки электронной почты. Вам нужно будет загрузить свою GitHub Enterprise лицензию. Для получения дополнительной информации см. [Скачивание лицензии для GitHub Enterprise](/ru/enterprise-cloud@latest/billing/how-tos/manage-server-licenses/download-your-license).\n\n2. **Выберите раскрывающееся меню \"Выбрать личная учетная запись\", \"Учетная запись предприятия\" или \"Организация**\" и выберите имя учетной записи, в отношении учетной записи в службу поддержки.\n\n   > \\[!NOTE]\n   >\n   > * Для Premium plan, , или Premium Plus plan поддержки, вам нужно выбрать корпоративный аккаунт с тарифным Mission Critical Services for GitHub plan планомСведения о поддержке уровня \"Премиум\" GitHub. Если вы не видите раздел \"Предприятия\" в раскрывающемся меню, вы не имеете права открывать запросы в службу поддержки от имени корпоративной учетной записи. Дополнительные сведения см. в разделе [О поддержке GitHub](/ru/enterprise-cloud@latest/support/learning-about-github-support/about-github-support#about-support-entitlement)\n   > * Чтобы увидеть список ваших корпоративных аккаунтов с планом Сведения о поддержке уровня \"Премиум\" GitHub , необходимо войти в Портал поддержки GitHub. Дополнительные сведения см. в разделе [Как начать работу вашего предприятия с помощью портала поддержки GitHub](/ru/enterprise-cloud@latest/support/contacting-github-support/getting-your-enterprise-started-with-the-github-support-portal).\n   > * Если существует несоответствие между выбранным вами аккаунтом и темой или идентичностью, которую вы обсуждаете, Служба поддержки GitHub это может потребовать или потребовать открыть новый тикет, привязанный к правильному аккаунту.\n\n3. Выберите выпадающее меню **«From** from» и выберите адрес электронной почты, Служба поддержки GitHub с которым хотите связаться.\n\n   Добавление сообщений электронной почты CC в билет: администратор или пользователь, имеющий право на поддержку, может добавить до 10 дополнительных адресов электронной почты в билет на CC непосредственно из формы билета.\n   — Чтобы добавить дополнительные адреса электронной почты, зацикливать их непосредственно по электронной почте.\n\n   Возможности получателей CC: - Пользователи в CC могут читать каждую беседу и вложение, связанные с билетом.\n\n* Они также могут отправить ответ на билет.\n\n  Портал поддержки видимости: — CCing адрес электронной почты не отображает запрос на портале поддержки для этого адреса электронной почты.\n\n  Администраторы, пользователи, имеющие право на поддержку: администраторы и пользователи, имеющие право на поддержку, могут просматривать билеты, созданные участниками своего предприятия или организации на портале. Тем не менее, они по-прежнему должны быть CC на таких билетах, чтобы иметь возможность комментировать их.\n\n1. Выберите выпадающее меню **«Продукт**» и нажмите **GitHub Enterprise Cloud**\n2. **Выберите раскрывающееся меню \"Тип проблемы**\" и выберите соответствующее обстоятельство.\n3. По желанию, если ваш аккаунт включает информацию Сведения о поддержке уровня \"Премиум\" GitHub , а ваш заявка связана с системным сбоем или критическим сбоем, блокирующим бизнес-операции в производстве, вы можете запросить повторный звонок на английском языке. Выберите **«Запросить обратный звонок», Служба поддержки GitHub** выберите выпадающее меню с кодом страны, чтобы выбрать свою страну, и введите свой номер телефона.\n\n   > \\[!NOTE]\n   > Вы получите обратный вызов только в случае необходимости для разрешения билета.\n4. В текстовом поле \"Тема\" введите описательный заголовок проблемы, с которой вы столкнулись.\n5. В текстовой области \"Как мы можем помочь\" укажите дополнительные сведения, которые помогут группе поддержки устранить проблему. Для форматирования сообщения можно использовать разметку Markdown.\n\n   Полезные сведения могут включать:\n\n   * Шаги для воспроизведения проблемы\n   * Любые особые обстоятельства, связанные с обнаружением проблемы (например, первое возникновение или возникновение после определенного события, частота возникновения, воздействие проблемы на бизнес и предполагаемая срочность).\n   * Точная формулировка сообщений об ошибках\n\n   Вы можете прикреплять файлы до 50 МБ.\n\n   > \\[!WARNING]\n   > Когда вы загружаете изображение или видео в pull request, отправляете комментарий или загружаете файл в тикет Портал поддержки GitHubв , любой может просмотреть анонимный URL без аутентификации, даже если pull request или проблема находится в приватном репозитории\n   > приватный режим. Чтобы конфиденциальные мультимедийные файлы оставались таковыми, обслуживайте их из частной сети или сервера, требующего проверки подлинности.\n   > Для получения дополнительной информации об анонимизированных URL см. [AUTOTITLE.](/ru/enterprise-cloud@latest/authentication/keeping-your-account-and-data-secure/about-anonymized-urls)\n6. Щелкните **Отправить запрос**.\n\n## Дополнительные материалы\n\n* [О поддержке GitHub](/ru/enterprise-cloud@latest/support/learning-about-github-support/about-github-support)"}