{"meta":{"title":"티켓 우선 순위 정보","intro":"지원 티켓은 문제의 상황과 사용자와 팀에 미치는 영향에 따라 우선순위가 할당됩니다.","product":"GitHub 지원","breadcrumbs":[{"href":"/ko/enterprise-cloud@latest/support","title":"GitHub 지원"},{"href":"/ko/enterprise-cloud@latest/support/learning-about-github-support","title":"GitHub 지원 정보"},{"href":"/ko/enterprise-cloud@latest/support/learning-about-github-support/about-ticket-priority","title":"티켓 우선 순위"}],"documentType":"article"},"body":"# 티켓 우선 순위 정보\n\n지원 티켓은 문제의 상황과 사용자와 팀에 미치는 영향에 따라 우선순위가 할당됩니다.\n\n## 티켓 우선 순위 정보\n\nGitHub 지원에 연락하면, GitHub이(가) 티켓의 우선 순위를 선택합니다.\n\n* Low\n* Normal\n* High\n* Urgent\n ([GitHub Premium 지원](/ko/enterprise-cloud@latest/support/learning-about-github-support/about-github-premium-support) 만)\n\n티켓 우선순위는 지원 요청이 상황 및 영향에 따라 순서대로 처리되도록 하는 데 도움이 됩니다.\n\nGitHub에는 언제든지 티켓의 우선 순위를 수정할 수 있는 단독 재량권이 있으며 문제의 주요 원인을 파악하고 완화한 후 티켓의 우선 순위를 낮출 수 있습니다.\n\n## 지원 범위\n\nGitHub 지원는 GitHub의 지원 범위에 속하는 문제만 지원할 수 있음을 유의해 주십시오. 타사 통합 문제, 사용자 지정 스크립트 또는 지원되지 않는 플랫폼과 같은 범위를 벗어난 영역과 관련된 요청은 우선 순위를 지정하거나 해결할 GitHub 지원수 없습니다.\n\n\\*\\*\nGitHub 지원 는 중단된 GitHub Enterprise Server 릴리스에 대한 지원을 제공하지 않습니다.\\*\\* 지원되지 않는 릴리스를 실행하는 경우 지원 티켓을 열기 전에 지원되는 버전으로 업그레이드하여 효과적으로 지원할 수 있습니다.\n\n범위를 벗어난 것으로 간주되는 항목에 대한 GitHub 지원자세한 내용 및 예제는 'GitHub'를 참조[](/ko/enterprise-cloud@latest/support/learning-about-github-support/about-github-support#scope-of-support)하세요. 요청이 이 범위를 벗어나는 경우 관련 타사 지원 리소스, 커뮤니티 포럼을 참조하거나 참조하세요 [GitHub Expert Services](https://github.com/services/).\n\n## 티켓 우선 순위\n\n| 우선 순위 | 설명 | 예제 |\n| :------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------: | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |\n| Urgent
([GitHub Premium 지원](/ko/enterprise-cloud@latest/support/learning-about-github-support/about-github-premium-support)만 해당) | 중요한 서비스 오류 또는 중단으로 인해 조직 또는 엔터프라이즈의 GitHub Enterprise Cloud 프로덕션 워크플로가 실패하고 실패는 비즈니스 운영에 직접적인 영향을 줍니다. | - |\n| GitHub Enterprise Cloud에서의 오류 또는 중단은 귀하의 조직이나 기업의 모든 구성원에게 핵심 Git이나 웹 애플리케이션 기능에 영향을 미칩니다.
- 기업 또는 조직의 대부분의 기존 사용자에게 영향을 미치는 인증 문제
| | |\n| High | | |\n| GitHub Enterprise Cloud에서 조직 또는 기업의 계정 또는 보안 문제로 인해 귀사의 비즈니스에 일부 차질이 발생하고 있습니다. | - 조직 또는 엔터프라이즈 소유자가 의도치 않게 조직을 삭제했습니다.
- 조직 또는 엔터프라이즈 멤버가 커밋, 문제, 끌어오기 요청 또는 문제 첨부 파일에 중요한 데이터를 업로드했습니다.
- SCIM에서 사용자 또는 그룹을 프로비전할 수 없음
| |\n| Normal | 조직 또는 기업의 GitHub Enterprise Cloud 구성원들이 GitHub Enterprise Cloud에서 제한적이거나 온건한 문제를 겪고 있거나, 또는 귀하의 조직이나 기업에 대해 일반적인 우려나 질문이 있을 수 있습니다. | - 조직 또는 엔터프라이즈를 위한 API 및 기능 사용에 대한 질문, 트래픽률 제한 포함.
- 트래픽률 제한으로 인한 API 요청 실패
- 제공하는 조직 데이터 마이그레이션 GitHub 도구 관련 문제
- 예상대로 작동하지 않는 조직 또는 엔터프라이즈와 관련된 기능
- 조직 또는 엔터프라이즈에 대한 일반적인 보안 질문
|\n| Low | 조직 또는 기업에 관한 시간에 민감하지 않거나 팀의 생산성을 방해하지 않는 질문이나 제안이 있으신가요? | - 조직 또는 엔터프라이즈에 과도한 리소스 사용
- 상태 확인 요청
- 조직 또는 엔터프라이즈에서 Gists, 알림, wiki, GitHub Pages, GitHub Desktop 또는 기타 부수적인 서비스나 기능 사용에 대한 도움말
- 기능 요청
- 제품 피드백
|\n\n## 기능에 대한 GitHub Advanced Security 티켓 우선 순위\n\n보안 기능과 관련된 모든 티켓은 티켓 우선순위 지정을 위해 이 논리를 따릅니다.\n\n| 우선 순위 | 설명 |\n| :----: | --------------------------------------------------------------------------------- |\n| High | 기능이 작동하지 않거나 중지되거나 심각한 영향을 받아 최종 사용자가 소프트웨어를 합리적으로 계속 사용할 수 없으며 해결 방법도 제공되지 않습니다. |\n| Normal | 기능이 일관되지 않게 작동하여 최종 사용자 사용 및 생산성이 저하되었습니다. |\n| Low | 기능은 일관되게 작동하지만 최종 사용자는 설명서 업데이트, 미용 결함 또는 향상된 기능과 같은 소프트웨어의 사소한 변경을 요청합니다. |\n\n## Actions Runner Controller(ARC)의 티켓 우선 순위\n\n| 우선 순위 | 설명 | 예제 |\n| :-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------: | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------- |\n| Urgent
([GitHub Premium 지원](/ko/enterprise-cloud@latest/support/learning-about-github-support/about-github-premium-support) 만) | 기존 프로덕션 환경에서 지원되는 ARC의 GitHub기능에 중요한 영향을 주는 문제입니다. 이렇게 하면 Kubernetes 구성 요소, 누락된 종속성, 타사 소프트웨어(예: 프록시 서버) 또는 팀의 기타 변경 내용으로 인한 중단이 제외됩니다. | ARC가 Pod 만들기/작업 시작/Pod 제거를 할 수 없거나, ARC에 심각한 버그가 있어 프로덕션을 저해하고 롤백을 할 수 없습니다. |\n| High | 기존 프로덕션 환경에서 지원되는 ARC의 GitHub성능에 영향을 주지만 전체 시스템 오류가 발생하지 않는 문제입니다. | Pod 종료 또는 작업을 Pod에 할당하는 데 지연이 발생하고, 지연이 예상과 일치하지 않지만 워크플로가 완전히 중단되지는 않습니다. |\n| Normal / Low | 또는 로 분류되지 않은 기타 사소한 문제는 오픈 소스 리포지토리의 문제/토론으로 전달되어야 합니다. | 사용자 지정, 성능 분석, 초기 설정. |\n\n지원할 수 있는 항목 GitHub 지원 에 대한 자세한 내용은 [Actions Runner Controller 지원](/ko/enterprise-cloud@latest/actions/concepts/runners/support-for-arc)을 참조하세요.\n\n## 티켓 우선 순위 GitHub Copilot\n\nCopilot 는 워크플로를 가속화하지만 핵심 플랫폼 작업을 제어하지 않는 개발자 생산성 도구입니다.\nCopilot을(를) 사용할 수 없는 경우, 개발자는 기본 GitHub 플랫폼을 사용하여 코드를 계속 작성하고, 커밋하고, 검토하고, 배포할 수 있습니다. 모든 사용자의 가용성에 영향을 Copilot 주는 플랫폼 수준 중단은 '인시던트 프로세스'를 통해 GitHub처리되고 [githubstatus.com](https://www.githubstatus.com) 반영됩니다.\n\n| 우선 순위 | 설명 | 예제 |\n| ------------------------------------------------------------------------------------ | ----------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------- |\n| Normal | | |\n| Copilot 조직 또는 엔터프라이즈 구성원의 사용량 또는 생산성에 영향을 주는 기능 관련 문제 | - 코드 완성 제안이 표시되지 않거나 오류를 반환하지 않음
- | |\n| Copilot Chat 응답하지 않거나 예기치 않은 결과를 생성하지 않음
- | | |\n| Copilot 구성 또는 정책 변경 후 기능이 예상대로 작동하지 않음
- 조직 또는 기업 내의 좌석 할당 또는 액세스 문제
| | |\n| Low | 시간에 민감하지 않은 Copilot와 관련된 질문, 제안 또는 사소한 문제. | - 기능 요청
- 제품 피드백
- 채택 지침 또는 모범 사례
- 사용 현황 보고 및 분석 질문
|\n\n문의하기 전의 문제 해결 단계는 GitHub 지원을 [](/ko/enterprise-cloud@latest/copilot/how-tos/troubleshoot-copilot/troubleshoot-common-issues)참조하세요. 환경의 네트워크 구성, 방화벽 또는 프록시 설정으로 인해 많은 Copilot 문제가 발생합니다. 이러한 문제를 해결하는 방법에 대한 지침은 [AUTOTITLE 및 AUTOTITLE](/ko/enterprise-cloud@latest/copilot/how-tos/troubleshoot-copilot/troubleshoot-firewall-settings) 을 참조 [하세요](/ko/enterprise-cloud@latest/copilot/how-tos/troubleshoot-copilot/troubleshoot-network-errors). 미리 보기 기능에 대한 피드백을 제공하려면 [GitHub 커뮤니티 토론](https://github.com/orgs/community/discussions)을(를) 사용하세요.\n\n## 추가 참고 자료\n\n* [지원 티켓 만들기](/ko/enterprise-cloud@latest/support/contacting-github-support/creating-a-support-ticket)"}