{"meta":{"title":"Résolution des problèmes liés au refus d’un débit sur une carte de crédit","intro":"Si la carte de crédit que vous utilisez pour payer GitHub est refusée, vous pouvez prendre plusieurs mesures pour vous assurer que vos paiements transitent et que vous n’êtes pas verrouillé de votre compte.","product":"Facturation et paiements","breadcrumbs":[{"href":"/fr/enterprise-cloud@latest/billing","title":"Facturation et paiements"},{"href":"/fr/enterprise-cloud@latest/billing/how-tos","title":"Guides pratiques"},{"href":"/fr/enterprise-cloud@latest/billing/how-tos/troubleshooting","title":"Dépannage"},{"href":"/fr/enterprise-cloud@latest/billing/how-tos/troubleshooting/declined-card","title":"Carte refusée"}],"documentType":"article"},"body":"# Résolution des problèmes liés au refus d’un débit sur une carte de crédit\n\nSi la carte de crédit que vous utilisez pour payer GitHub est refusée, vous pouvez prendre plusieurs mesures pour vous assurer que vos paiements transitent et que vous n’êtes pas verrouillé de votre compte.\n\n**Si votre carte est refusée, nous vous enverrons un e-mail vous expliquant pourquoi le paiement a été refusé. Vous disposerez de quelques jours pour résoudre le problème avant que nous essayions à nouveau de vous facturer.**.\n\n## 1. Vérifiez la date d’expiration de votre carte et ajoutez les informations relatives à votre nouvelle carte\n\nCommencez par vérifier la date d’expiration de votre carte.\nSi votre carte a expiré, vous devez mettre à jour les informations de paiement de votre compte.\n\n1. Sélectionnez votre compte, puis accédez à la page « Facturation et gestion des licences ».\n2. Cliquez sur **Mettre à jour le mode de paiement**.\n3. Cliquez sur **Informations de paiement** pour afficher les détails complets de votre mode de paiement.\n4. Si votre carte enregistrée a expiré, cliquez sur **Modifier**.\n5. Entrez les détails de votre nouvelle carte et enregistrez vos modifications.\n\nPour obtenir des instructions plus détaillées, consultez [Gestion des informations de paiement](/fr/enterprise-cloud@latest/billing/how-tos/set-up-payment/manage-payment-info#managing-payment-information).\n\n## 2. Vérifier la politique de votre banque sur les restrictions de carte\n\nCertaines banques internationales imposent des restrictions sur les transactions internationales, e-commerce et périodiques automatiques. Si vous rencontrez des difficultés à effectuer un paiement avec votre carte de crédit internationale, appelez votre banque pour voir s’il existe des restrictions sur votre carte.\n\nNous prenons également en charge les paiements par le biais de PayPal. Pour plus d’informations, consultez « [Gestion de vos informations de paiement et de facturation](/fr/enterprise-cloud@latest/billing/how-tos/set-up-payment/manage-payment-info) ».\n\n## 3. Contacter votre banque pour obtenir plus d’informations sur la transaction\n\nSi votre carte est toujours valide, vous n’avez aucune restriction sur celle-ci ou les restrictions ne s’appliquent pas à vos paiements pour GitHub les services, vous devez appeler votre banque. Votre banque peut fournir des informations supplémentaires sur les paiements refusés si vous l’interrogez spécifiquement sur la tentative de transaction. Les informations importantes à fournir sont les suivantes :\n\n* **Le montant qui vous est facturé.** Le montant de votre abonnement apparaît sur les reçus de votre compte. Pour plus d’informations, consultez « [Gestion de vos informations de paiement et de facturation](/fr/enterprise-cloud@latest/billing/how-tos/set-up-payment/manage-payment-info) ».\n* **Date à laquelle GitHub vous facturez.** La date de facturation de votre compte apparaît sur vos reçus.\n* **Numéro d’identification de la transaction.** L’ID de transaction de votre compte apparaît sur vos reçus.\n* **Nom du marchand.** Le nom du marchand est GitHub.\n* **Message d’erreur envoyé par votre banque quand elle a refusé le débit.** Vous trouverez le message d’erreur de votre banque sur l’e-mail que nous vous envoyons quand un débit est refusé."}