{"meta":{"title":"Anzeigen und Aktualisieren von Supporttickets","intro":"Sie können Ihre Support-Tickets und über GitHub-Support auf GitHub-Supportportal antworten.","product":"GitHub-Support","breadcrumbs":[{"href":"/de/support","title":"GitHub-Support"},{"href":"/de/support/contacting-github-support","title":"Kontaktaufnahme mit dem Support"},{"href":"/de/support/contacting-github-support/viewing-and-updating-support-tickets","title":"Anzeigen und Aktualisieren von Tickets"}],"documentType":"article"},"body":"# Anzeigen und Aktualisieren von Supporttickets\n\nSie können Ihre Support-Tickets und über GitHub-Support auf GitHub-Supportportal antworten.\n\n## Informationen zur Ticketverwaltung\n\n> \\[!NOTE]\n>\n> * Die SLAs für hohe Priorität und GitHub Premium-Support gelten nur für Tickets, die deinem Unternehmenskonto zugeordnet sind.\n> * Tickets, die einem Unternehmenskonto zugeordnet sind, können nur von Besitzer*innen, Abrechnungsmanager*innen und supportberechtigten Mitgliedern geöffnet werden.\n\nSie können mit dem [GitHub-Supportportal](https://support.github.com/) aktuelle und frühere Support-Tickets anzeigen und über GitHub-Support darauf antworten. Nach 120 Tagen werden gelöste Tickets archiviert und bis zu drei Jahre aufbewahrt. Archivierte Tickets sind nur für Enterprise-Konten einsehbar.\n\nIhre Möglichkeiten im GitHub-Supportportal hängen von dem Konto ab, das Sie auswählen, wenn Sie ein Ticket einreichen.\n\n## Anzeigen deiner letzten Supporttickets\n\n1. Navigiere zum [GitHub Support-Portal](https://support.github.com/).\n\n2. Klicke in der Kopfzeile auf **Meine Tickets**.\n\n3. Klicke in der Liste der Tickets auf den Betreff des Tickets, das du anzeigen möchtest.\n\n![Screenshot mit einer Liste der Supporttickets. Der Betreff eines Tickets („Zugriff auf mein privates Repository nicht möglich“) ist orange hervorgehoben.](/assets/images/help/support/my-tickets-list.png)\n\n1. Unter dem Textfeld kannst du den Kommentarverlauf lesen. Die letzte Antwort wird an oberster Stelle angezeigt.\n2. Wenn Sie optional den Ticketkommentar übersetzen möchten, klicken Sie im Dropdownmenü auf <svg version=\"1.1\" width=\"16\" height=\"16\" viewBox=\"0 0 16 16\" class=\"octicon octicon-globe\" aria-label=\"The globe icon\" role=\"img\"><path d=\"M8 0a8 8 0 1 1 0 16A8 8 0 0 1 8 0ZM5.78 8.75a9.64 9.64 0 0 0 1.363 4.177c.255.426.542.832.857 1.215.245-.296.551-.705.857-1.215A9.64 9.64 0 0 0 10.22 8.75Zm4.44-1.5a9.64 9.64 0 0 0-1.363-4.177c-.307-.51-.612-.919-.857-1.215a9.927 9.927 0 0 0-.857 1.215A9.64 9.64 0 0 0 5.78 7.25Zm-5.944 1.5H1.543a6.507 6.507 0 0 0 4.666 5.5c-.123-.181-.24-.365-.352-.552-.715-1.192-1.437-2.874-1.581-4.948Zm-2.733-1.5h2.733c.144-2.074.866-3.756 1.58-4.948.12-.197.237-.381.353-.552a6.507 6.507 0 0 0-4.666 5.5Zm10.181 1.5c-.144 2.074-.866 3.756-1.58 4.948-.12.197-.237.381-.353.552a6.507 6.507 0 0 0 4.666-5.5Zm2.733-1.5a6.507 6.507 0 0 0-4.666-5.5c.123.181.24.365.353.552.714 1.192 1.436 2.874 1.58 4.948Z\"></path></svg> Ihre bevorzugte Sprache, und wählen Sie sie aus. Du kannst dein Supportticket in Spanisch, Japanisch, Portugiesisch (Brasilien), Chinesisch (vereinfacht), Französisch oder Deutsch übersetzen.\n\n   ![Screenshot eines Supporttickets mit einem Dropdown-Menü, in dem die Übersetzungsoptionen mit einem dunkelorangen Rahmen hervorgehoben sind.](/assets/images/help/support/support-ticket-translation-options.png)\n\n## Aktualisieren von Supporttickets\n\n1. Navigiere zum [GitHub Support-Portal](https://support.github.com/).\n\n2. Klicke in der Kopfzeile auf **Meine Tickets**.\n\n3. Klicke in der Liste der Tickets auf den Betreff des Tickets, das du anzeigen möchtest.\n\n![Screenshot mit einer Liste der Supporttickets. Der Betreff eines Tickets („Zugriff auf mein privates Repository nicht möglich“) ist orange hervorgehoben.](/assets/images/help/support/my-tickets-list.png)\n\n1. Wenn das Problem behoben ist, kannst du optional unter dem Textfeld auf **Ticket schließen** klicken.\n2. Um auf GitHub Support zu reagieren und dem Ticket einen neuen Kommentar hinzuzufügen, geben Sie Ihre Antwort in das Textfeld ein.\n\n![Screenshot des Textfelds „Kommentar hinzufügen“, das in dunkelorange hervorgehoben ist.](/assets/images/help/support/new-comment-field.png)\n\n1. Um dem Ticket deinen Kommentar hinzuzufügen, klicke unterhalb des Textfelds auf **Kommentar**.\n\n## Weiterführende Lektüre\n\n* [Informationen zum GitHub Support](/de/support/learning-about-github-support/about-github-support)"}