# Создание запроса в службу поддержки

Вы можете воспользоваться Портал поддержки GitHub , чтобы создать заявку в поддержку и связаться с Служба поддержки GitHub.

## Поддержка снятых GitHub Enterprise Server релизов

\*\*
Служба поддержки GitHub не поддерживает выпуски, снятые с производства GitHub Enterprise Server .\*\* Если у вас снятый релиз, пожалуйста, обновитесь до поддерживаемой версии перед открытием заявки в поддержку, чтобы мы могли эффективно вам помочь.

## Сведения о запросах в службу поддержки

Если ваша учетная запись использует платный план GitHub, Copilot Businessили Copilot Enterprise, вы можете напрямую связаться с Служба поддержки GitHub.

Если ваша учетная запись использует GitHub Free, вы можете обращаться к пользователям и сотрудникам GitHub в [Обсуждения сообщества GitHub](https://github.com/orgs/community/discussions) по большинству вопросов и в Служба поддержки GitHub для сообщения о проблемах с учетной записью, безопасностью и злоупотреблением.

Чтобы поделиться обратной связью, GitHubвы можете использовать .Обсуждения сообщества GitHub Дополнительные сведения см. в разделе [Обмен отзывами с GitHub](/ru/support/sharing-feedback-with-github).

После создания заявки вы можете просмотреть свой заявку и ответы с Служба поддержки GitHub .[Портал поддержки GitHub](https://support.github.com/) Дополнительные сведения см. в разделе [Просмотр и обновление запросов в службу поддержки](/ru/support/contacting-github-support/viewing-and-updating-support-tickets).

## Что следует включить в запрос в службу поддержки

Служба поддержки GitHub не имеет доступа ни к частным, ни внутренним GitHub ресурсам. Предоставление Служба поддержки GitHub всего необходимого для понимания, поиска и воспроизведения проблемы позволит быстрее решить её и уменьшить обмен мнениями между вами и командой поддержки. Чтобы помочь Служба поддержки GitHub вам, учитывайте следующие моменты при написании заявки:

* Получите информацию, которая поможет Служба поддержки GitHub отслеживать, расставлять приоритеты, воспроизводить или расследовать проблему.
* По возможности включите полные URL-адреса, имена репозиториев и имена пользователей.
* Воспроизведите проблему (если это применимо) и будьте готовы предоставить общий доступ к шагам.
* Будьте готовы предоставить полное описание проблемы и ожидаемые результаты.
* Скопируйте точные формулировки всех сообщений об ошибках, связанных с вашей проблемой.
* Определите, существует ли существующий номер тикета в любых текущих коммуникациях с Служба поддержки GitHub.
* Включите соответствующие журналы и вложите все снимки экрана, демонстрирующие проблему.
  * При предоставлении скриншотов убедитесь, что полный URL виден в адресной строке. Это помогает Служба поддержки GitHub быстрее находить релевантную информацию. Обязательно удалите любую чувствительную информацию.

## Создание заявки

Перед отправкой заявки у вас есть возможность получить немедленный ответ на ваш вопрос.Copilot in GitHub Support Если Copilot in GitHub Support не удаётся решить вашу проблему, вы можете продолжить подачу заявки. Дополнительные сведения см. в разделе [О Copilot в поддержке GitHub](/ru/support/learning-about-github-support/about-copilot-in-github-support).

> \[!IMPORTANT]
> Если ваше предприятие использует Место расположения данных, вы должны войти с GHE.com помощью своей учетной записи при создании заявки в поддержку вашего предприятия, находящегося на базе данных. В противном случае вас попросят открыть новый тикет через ваш GHE.com аккаунт.

1. Перейдите к [Портал поддержки GitHub](https://support.github.com/) меню и выберите один из следующих вариантов:

   * Чтобы войти с вашей GitHub учётной записи, нажмите **«Войти с помощью GitHub**.
   * Если ваше предприятие использует Место расположения данных (вы будете использовать домен вроде `octocorp.ghe.com`):
     1. В диалоговом окне входа нажмите кнопку **"Войти" в учетную запись** GHE.
     2. Введите имя предприятия или клиента (предоставленное администратором) и продолжайте работу.
     3. Завершите процесс проверки подлинности SAML по запросу. Вы войдете в учетную запись ghe, управляемую предприятием.
   * Чтобы зарегистрироваться GitHub, нажмите **Зарегистрироваться на GitHub**.
   * Если вы не можете войти или зарегистрироваться, нажмите кнопку " **Не удается войти"** и заполните форму. Вас проведут через процесс проверки электронной почты.

2. В верхней части страницы в разделе "Как мы можем помочь?", выберите раздел или щелкните **запрос в службу поддержки**.

   > \[!NOTE]
   > Вы увидите ссылку для открытия заявки в поддержку только если ваш аккаунт использует платный GitHub продукт или вы являетесь членом организации, использующей платный продукт. Если вы не видите ссылку, вы можете поговорить с GitHub пользователями и сотрудниками по [Обсуждения сообщества GitHub](https://github.com/orgs/community/discussions) большинству вопросов, а также Служба поддержки GitHub связаться с ними, чтобы сообщить о проблемах с аккаунтами, безопасностью и злоупотреблениями.

3. Выберите выпадающее меню **«From** from» и выберите адрес электронной почты, Служба поддержки GitHub с которым хотите связаться.

4. В текстовом поле "Тема" введите описательный заголовок проблемы, с которой вы столкнулись.

5. В текстовой области "Как мы можем помочь" укажите дополнительные сведения, которые помогут группе поддержки устранить проблему. Для форматирования сообщения можно использовать разметку Markdown.

   Полезные сведения могут включать:

   * Шаги для воспроизведения проблемы
   * Любые особые обстоятельства, связанные с обнаружением проблемы (например, первое возникновение или возникновение после определенного события, частота возникновения, воздействие проблемы на бизнес и предполагаемая срочность).
   * Точная формулировка сообщений об ошибках

   Вы можете прикреплять файлы до 50 МБ.

   > \[!WARNING]
   > Когда вы загружаете изображение или видео в pull request, отправляете комментарий или загружаете файл в тикет Портал поддержки GitHubв , любой может просмотреть анонимный URL без аутентификации, даже если pull request или проблема находится в приватном репозитории
   > приватный режим. Чтобы конфиденциальные мультимедийные файлы оставались таковыми, обслуживайте их из частной сети или сервера, требующего проверки подлинности.
   > Для получения дополнительной информации об анонимизированных URL см. [AUTOTITLE.](/ru/authentication/keeping-your-account-and-data-secure/about-anonymized-urls)

6. Щелкните **Отправить запрос**.

## Дополнительные материалы

* [О поддержке GitHub](/ru/support/learning-about-github-support/about-github-support)