# О приоритете запроса в службу поддержки

Билеты в службу поддержки назначаются приоритетом в зависимости от обстоятельств проблемы и влияния на вас и вашу команду.

## О приоритетах билетов

Когда вы свяжетесь Служба поддержки GitHubс , GitHub вы выберете приоритет для тикета:

* Low
* Normal
* High
* Urgent
  ([Сведения о поддержке уровня "Премиум" GitHub](/ru/enterprise-cloud@latest/support/learning-about-github-support/about-github-premium-support) только)

Приоритет билета помогает гарантировать, что запросы на поддержку обрабатываются в порядке, а также в соответствии с их обстоятельствами и воздействием.

Только GitHub имеет право изменять приоритет билета в любое время и может снизить приоритет билета, определив и устранив основную причину проблемы.

## Сфера поддержки

Обратите внимание, что Служба поддержки GitHub это может помочь только с вопросами, относящимися к GitHubСфере Поддержки. Запросы, связанные с областями, выходящими за рамки сферы, такими как проблемы с интеграцией сторонних разработчиков, пользовательские скрипты или неподдерживаемые платформы, не могут быть приоритизованы или решаться .Служба поддержки GitHub

\*\*
Служба поддержки GitHub не поддерживает выпуски, снятые с производства GitHub Enterprise Server .\*\* Если у вас снятый релиз, пожалуйста, обновитесь до поддерживаемой версии перед открытием заявки в поддержку, чтобы мы могли эффективно вам помочь.

Для получения дополнительной информации и примеров того, что считается вне сферы деятельности, Служба поддержки GitHubсм. GitHub[документацию Scope of Support](/ru/enterprise-cloud@latest/support/learning-about-github-support/about-github-support#scope-of-support). Если ваш запрос выходит за рамки этой сферы, пожалуйста, обратитесь к соответствующим сторонним ресурсам поддержки, форумам сообщества или проконсультируйтесь [GitHub Expert Services](https://github.com/services/).

## Приоритеты билетов

|                                                                               Приоритет                                                                               | Description                                                                                                                                                                                                                 | Примеры                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          |
| :-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------: | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Urgent<br><br>([Сведения о поддержке уровня "Премиум" GitHub](/ru/enterprise-cloud@latest/support/learning-about-github-support/about-github-premium-support) только) | Производственные рабочие процессы для вашей организации или предприятия GitHub Enterprise Cloud терпят сбой из-за критических ошибок или сбоев, и этот сбой напрямую влияет на работу вашего бизнеса.                       | <ul><li>Ошибки или сбои GitHub Enterprise Cloud влияют на основную функциональность Git или веб-приложений для всех членов вашей организации или предприятия</li><li>Проблемы с аутентификацией, затрагивающие большинство существующих пользователей в вашем предприятии или организации</li></ul>                                                                                                                                                              |
|                                                                                  High                                                                                 | Проблемы с аккаунтами или безопасностью вашей организации или предприятия GitHub Enterprise Cloud оказывают ограниченное влияние на ваш бизнес.                                                                             | <ul><li>Владелец организации или предприятия случайно удалил организацию</li><li>Участник организации или предприятия загрузил конфиденциальные данные в фиксацию, проблему, запрос на вытягивание или вложение к проблеме</li><li>Невозможно обеспечить SCIM пользователям или группам</li></ul>                                                                                                                                                                |
|                                                                                 Normal                                                                                | Члены вашей организации или предприятия GitHub Enterprise Cloud сталкиваются с ограниченными или умеренными проблемами GitHub Enterprise Cloud, либо у вас есть общие вопросы или вопросы по вашей организации или бизнесу. | <ul><li>Вопросы об использовании API и функций для вашей организации или предприятия, включая ограничения скорости</li><li>Сбои запросов API из-за ограничений скорости</li><li>Проблемы с инструментами для миграции данных организаций, которые GitHub предоставляют</li><li>Функции, связанные с вашей организацией или предприятием, не работают должным образом</li><li>Вопросы о безопасности вашей организации или предприятия общего характера</li></ul> |
|                                                                                  Low                                                                                  | У вас есть вопрос или предложение о вашей организации или предприятии GitHub Enterprise Cloud , которые не являются срочными или не мешают продуктивности вашей команды.                                                    | <ul><li>Чрезмерное использование ресурсов для вашей организации или предприятия</li><li>Запросы на проверку работоспособности</li><li>Помощь с использованием Gists, уведомлений, вики GitHub Pagesили GitHub Desktopдругих периферийных сервисов или функций вашей организации или предприятия</li><li>Запросы функций</li><li>Отзывы о продукте</li></ul>                                                                                                      |

## Приоритеты тикетов для GitHub Advanced Security функций

Все билеты, касающиеся функций безопасности, следуют этой логике для определения приоритета билетов.

| Приоритет | Description                                                                                                                                                                                        |
| :-------: | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
|    High   | Функция не работает или останавливается или сильно влияет на то, что конечный пользователь не может разумно продолжать использовать программное обеспечение, и обходной путь недоступен.           |
|   Normal  | Функция работает несогласованно, что приводит к нарушениям использования и производительности конечных пользователей.                                                                              |
|    Low    | Функция работает последовательно, но конечный пользователь запрашивает незначительные изменения в программном обеспечении, такие как обновления документации, косметические дефекты или улучшения. |

## Приоритеты тикетов для Actions Runner Controller (ARC)

|                                                                               Приоритет                                                                               | Description                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       | Примеры                                                                                                                                           |
| :-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------: | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Urgent<br><br>([Сведения о поддержке уровня "Премиум" GitHub](/ru/enterprise-cloud@latest/support/learning-about-github-support/about-github-premium-support) только) | Проблемы, которые критически влияют на функциональность GitHubподдерживаемого ARC в существующей производственной среде. Это исключает нарушения, вызванные компонентами Kubernetes, отсутствующими зависимостями, сторонним программным обеспечением (например, прокси-серверами) или другими изменениями, внесенными командами. | Arc не удается создать pods/start job/remove pod, или ARC имеет значительную ошибку, влияющую на рабочую среду, и откат невозможен.               |
|                                                                                  High                                                                                 | Проблемы, влияющие на производительность GitHubподдерживаемого ARC в существующей производственной среде, но не приводящие к полному сбою системы.                                                                                                                                                                                | Задержки при завершении или назначении заданий pod в pod, где задержка не соответствует ожиданиям, но не полностью останавливает рабочий процесс. |
|                                                                              Normal / Low                                                                             | Любые другие мелкие вопросы, не классифицированные как Urgent или High, следует направлять в [the открытый код Actions Runner Controller репозиторий](https://github.com/actions/actions-runner-controller) выпуски/обсуждения.                                                                                                   | Настройка, анализ производительности, начальная настройка.                                                                                        |

Для получения дополнительной информации о том, что Служба поддержки GitHub может помочь, смотрите [Поддержка контроллера запуска действий](/ru/enterprise-cloud@latest/actions/concepts/runners/support-for-arc).

## Приоритеты билетов для GitHub Copilot

Copilot — это инструмент продуктивности разработчиков, который ускоряет рабочие процессы, но не ограничивает работу основных платформ. Если Copilot он недоступен, разработчики могут продолжать писать, фиксировать, проверять и развёртывать код на базовой GitHub платформе. Сбои на уровне платформы, влияющие Copilot на доступность всех пользователей, решаются через GitHubпроцесс инцидентов и отражаются [на githubstatus.com](https://www.githubstatus.com).

| Приоритет                                                                                                                                                                           | Description                                                                                                               | Примеры                                                                                                                                                                        |
| ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Normal                                                                                                                                                                              | Проблемы с Copilot функциями, влияющими на использование или продуктивность для членов вашей организации или предприятия. | <ul><li>Предложения по завершению кода не отображаются или возвращаются ошибки</li><li>                                                                                        |
| Copilot Chat не реагировать и не давать неожиданных результатов</li><li>                                                                                                            |                                                                                                                           |                                                                                                                                                                                |
| Copilot Функции не работают как следует после изменений конфигурации или политики</li><li>Проблемы с распределением мест или доступом в вашей организации или предприятии</li></ul> |                                                                                                                           |                                                                                                                                                                                |
| Low                                                                                                                                                                                 | Вопросы, предложения или мелкие вопросы, Copilot связанные с этим, не актуальны по времени.                               | <ul><li>Запросы функций</li><li>Отзывы о продукте</li><li>Рекомендации по усыновлению или лучшие практики</li><li>Вопросы по отчётности по использованию и аналитике</li></ul> |

Для шагов по устранению неполадок перед обращением Служба поддержки GitHubсм. [Устранение распространённых проблем с GitHub Copilot](/ru/enterprise-cloud@latest/copilot/how-tos/troubleshoot-copilot/troubleshoot-common-issues). Многие Copilot проблемы вызваны конфигурацией сети, межсетевыми экранами или настройками прокси в вашей среде. Для рекомендаций по их решению см. [Диагностика настроек межсетевого экрана для GitHub Copilot](/ru/enterprise-cloud@latest/copilot/how-tos/troubleshoot-copilot/troubleshoot-firewall-settings) и [Устранение ошибок сети для GitHub Copilot](/ru/enterprise-cloud@latest/copilot/how-tos/troubleshoot-copilot/troubleshoot-network-errors). Чтобы дать обратную связь по функциям предварительного просмотра, используйте [Обсуждения сообщества GitHub](https://github.com/orgs/community/discussions).

## Дополнительные материалы

* [Создание запроса в службу поддержки](/ru/enterprise-cloud@latest/support/contacting-github-support/creating-a-support-ticket)