# Создание запроса в службу поддержки

Вы можете воспользоваться Портал поддержки GitHub , чтобы создать заявку в поддержку и связаться с Служба поддержки GitHub.

## Поддержка снятых GitHub Enterprise Server релизов

\*\*
Служба поддержки GitHub не поддерживает выпуски, снятые с производства GitHub Enterprise Server .\*\* Если у вас снятый релиз, пожалуйста, обновитесь до поддерживаемой версии перед открытием заявки в поддержку, чтобы мы могли эффективно вам помочь.

## Сведения о запросах в службу поддержки

Чтобы открыть, просмотреть и комментировать запросы в службу поддержки, связанные с корпоративной учетной записью, необходимо иметь права на поддержку для предприятия. Владельцы организации и менеджеры по выставлению счетов автоматически получают право на поддержку, причем владельцы могут предоставлять право на поддержку сотрудникам организации. Дополнительные сведения см. в разделе [Управление правами на поддержку предприятия](/ru/enterprise-cloud@latest/admin/managing-accounts-and-repositories/managing-users-in-your-enterprise/managing-support-entitlements-for-your-enterprise).

> \[!NOTE]
> Любой участник организации может создавать билеты, связанные с отдельной организацией, принадлежащей корпоративной учетной записи. Разрешения на поддержку требуются только для создания билетов, связанных с самой корпоративной учетной записью.

После создания заявки вы можете просмотреть свой заявку и ответы с Служба поддержки GitHub .[Портал поддержки GitHub](https://support.github.com/) Дополнительные сведения см. в разделе [Просмотр и обновление запросов в службу поддержки](/ru/enterprise-cloud@latest/support/contacting-github-support/viewing-and-updating-support-tickets).

## Необходимые компоненты

Если вы используете корпоративную учётную запись, есть несколько шагов, которые следует выполнить перед тем, как начать использовать Портал поддержки GitHub. Дополнительные сведения см. в разделе [Как начать работу вашего предприятия с помощью портала поддержки GitHub](/ru/enterprise-cloud@latest/support/contacting-github-support/getting-your-enterprise-started-with-the-github-support-portal).

## Что следует включить в запрос в службу поддержки

Служба поддержки GitHub не имеет доступа ни к частным, ни внутренним GitHub ресурсам. Предоставление Служба поддержки GitHub всего необходимого для понимания, поиска и воспроизведения проблемы позволит быстрее решить её и уменьшить обмен мнениями между вами и командой поддержки. Чтобы помочь Служба поддержки GitHub вам, учитывайте следующие моменты при написании заявки:

* Получите информацию, которая поможет Служба поддержки GitHub отслеживать, расставлять приоритеты, воспроизводить или расследовать проблему.
* По возможности включите полные URL-адреса, имена репозиториев и имена пользователей.
* Воспроизведите проблему (если это применимо) и будьте готовы предоставить общий доступ к шагам.
* Будьте готовы предоставить полное описание проблемы и ожидаемые результаты.
* Скопируйте точные формулировки всех сообщений об ошибках, связанных с вашей проблемой.
* Определите, существует ли существующий номер тикета в любых текущих коммуникациях с Служба поддержки GitHub.
* Включите соответствующие журналы и вложите все снимки экрана, демонстрирующие проблему.
  * При предоставлении скриншотов убедитесь, что полный URL виден в адресной строке. Это помогает Служба поддержки GitHub быстрее находить релевантную информацию. Обязательно удалите любую чувствительную информацию.

## Создание заявки

Перед отправкой заявки у вас есть возможность получить немедленный ответ на ваш вопрос.Copilot in GitHub Support Если Copilot in GitHub Support не удаётся решить вашу проблему, вы можете продолжить подачу заявки. Дополнительные сведения см. в разделе [О Copilot в поддержке GitHub](/ru/enterprise-cloud@latest/support/learning-about-github-support/about-copilot-in-github-support).

> \[!IMPORTANT]
> Если ваше предприятие использует Место расположения данных, вы должны войти с GHE.com помощью своей учетной записи при создании заявки в поддержку вашего предприятия, находящегося на базе данных. В противном случае вас попросят открыть новый тикет через ваш GHE.com аккаунт.

1. Перейдите к [Портал поддержки GitHub](https://support.github.com/) меню и выберите один из следующих вариантов:

   * Чтобы войти с вашей GitHub учётной записи, нажмите **«Войти с помощью GitHub**.
   * Если ваше предприятие использует Место расположения данных (вы будете использовать домен вроде `octocorp.ghe.com`):
     1. В диалоговом окне входа нажмите кнопку **"Войти" в учетную запись** GHE.
     2. Введите имя предприятия или клиента (предоставленное администратором) и продолжайте работу.
     3. Завершите процесс проверки подлинности SAML по запросу. Вы войдете в учетную запись ghe, управляемую предприятием.
   * Чтобы зарегистрироваться GitHub, нажмите **Зарегистрироваться на GitHub**.
   * Если вы не можете войти или зарегистрироваться, нажмите кнопку " **Не удается войти"** и заполните форму. Вас проведут через процесс проверки электронной почты. Вам нужно будет загрузить свою GitHub Enterprise лицензию. Для получения дополнительной информации см. [Скачивание лицензии для GitHub Enterprise](/ru/enterprise-cloud@latest/billing/how-tos/manage-server-licenses/download-your-license).

2. **Выберите раскрывающееся меню "Выбрать личная учетная запись", "Учетная запись предприятия" или "Организация**" и выберите имя учетной записи, в отношении учетной записи в службу поддержки.

   > \[!NOTE]
   >
   > * Для Premium plan, , или Premium Plus plan поддержки, вам нужно выбрать корпоративный аккаунт с тарифным Mission Critical Services for GitHub plan планомСведения о поддержке уровня "Премиум" GitHub. Если вы не видите раздел "Предприятия" в раскрывающемся меню, вы не имеете права открывать запросы в службу поддержки от имени корпоративной учетной записи. Дополнительные сведения см. в разделе [О поддержке GitHub](/ru/enterprise-cloud@latest/support/learning-about-github-support/about-github-support#about-support-entitlement)
   > * Чтобы увидеть список ваших корпоративных аккаунтов с планом Сведения о поддержке уровня "Премиум" GitHub , необходимо войти в Портал поддержки GitHub. Дополнительные сведения см. в разделе [Как начать работу вашего предприятия с помощью портала поддержки GitHub](/ru/enterprise-cloud@latest/support/contacting-github-support/getting-your-enterprise-started-with-the-github-support-portal).
   > * Если существует несоответствие между выбранным вами аккаунтом и темой или идентичностью, которую вы обсуждаете, Служба поддержки GitHub это может потребовать или потребовать открыть новый тикет, привязанный к правильному аккаунту.

3. Выберите выпадающее меню **«From** from» и выберите адрес электронной почты, Служба поддержки GitHub с которым хотите связаться.

   Добавление сообщений электронной почты CC в билет: администратор или пользователь, имеющий право на поддержку, может добавить до 10 дополнительных адресов электронной почты в билет на CC непосредственно из формы билета.
   — Чтобы добавить дополнительные адреса электронной почты, зацикливать их непосредственно по электронной почте.

   Возможности получателей CC: - Пользователи в CC могут читать каждую беседу и вложение, связанные с билетом.

* Они также могут отправить ответ на билет.

  Портал поддержки видимости: — CCing адрес электронной почты не отображает запрос на портале поддержки для этого адреса электронной почты.

  Администраторы, пользователи, имеющие право на поддержку: администраторы и пользователи, имеющие право на поддержку, могут просматривать билеты, созданные участниками своего предприятия или организации на портале. Тем не менее, они по-прежнему должны быть CC на таких билетах, чтобы иметь возможность комментировать их.

1. Выберите выпадающее меню **«Продукт**» и нажмите **GitHub Enterprise Cloud**
2. **Выберите раскрывающееся меню "Тип проблемы**" и выберите соответствующее обстоятельство.
3. По желанию, если ваш аккаунт включает информацию Сведения о поддержке уровня "Премиум" GitHub , а ваш заявка связана с системным сбоем или критическим сбоем, блокирующим бизнес-операции в производстве, вы можете запросить повторный звонок на английском языке. Выберите **«Запросить обратный звонок», Служба поддержки GitHub** выберите выпадающее меню с кодом страны, чтобы выбрать свою страну, и введите свой номер телефона.

   > \[!NOTE]
   > Вы получите обратный вызов только в случае необходимости для разрешения билета.
4. В текстовом поле "Тема" введите описательный заголовок проблемы, с которой вы столкнулись.
5. В текстовой области "Как мы можем помочь" укажите дополнительные сведения, которые помогут группе поддержки устранить проблему. Для форматирования сообщения можно использовать разметку Markdown.

   Полезные сведения могут включать:

   * Шаги для воспроизведения проблемы
   * Любые особые обстоятельства, связанные с обнаружением проблемы (например, первое возникновение или возникновение после определенного события, частота возникновения, воздействие проблемы на бизнес и предполагаемая срочность).
   * Точная формулировка сообщений об ошибках

   Вы можете прикреплять файлы до 50 МБ.

   > \[!WARNING]
   > Когда вы загружаете изображение или видео в pull request, отправляете комментарий или загружаете файл в тикет Портал поддержки GitHubв , любой может просмотреть анонимный URL без аутентификации, даже если pull request или проблема находится в приватном репозитории
   > приватный режим. Чтобы конфиденциальные мультимедийные файлы оставались таковыми, обслуживайте их из частной сети или сервера, требующего проверки подлинности.
   > Для получения дополнительной информации об анонимизированных URL см. [AUTOTITLE.](/ru/enterprise-cloud@latest/authentication/keeping-your-account-and-data-secure/about-anonymized-urls)
6. Щелкните **Отправить запрос**.

## Дополнительные материалы

* [О поддержке GitHub](/ru/enterprise-cloud@latest/support/learning-about-github-support/about-github-support)