# Устранение неполадок с отклоненной оплатой с кредитной карты

Если кредитная карта, используемая для оплаты GitHub , отклонена, можно выполнить несколько действий, чтобы убедиться, что ваши платежи проходят и что вы не заблокированы из вашей учетной записи.

**Если ваша карта отклонена, мы отправим вам сообщение электронной почты о том, почему платеж был отклонен. У вас будет несколько дней, чтобы устранить проблему, прежде чем пытаться заряжать вас снова**.

## 1. Проверьте дату окончания срока действия карточки и добавьте сведения о новой карте.

Начните с проверки даты окончания срока действия карточки.
Если срок действия карты истек, вам потребуется обновить платежные данные в своей учетной записи.

1. Выберите свою учетную запись и перейдите на страницу "Выставление счетов и лицензирование".
2. Нажмите кнопку **"Обновить способ оплаты**".
3. Щелкните **"Платежная информация", чтобы отобразить полные сведения** о методе оплаты.
4. Если срок действия сохраненной карты истек, нажмите кнопку **"Изменить**".
5. Введите новые сведения о карточке и сохраните изменения.

Дополнительные инструкции см. в разделе ["Управление сведениями об](/ru/enterprise-cloud@latest/billing/how-tos/set-up-payment/manage-payment-info#managing-payment-information) оплате".

## 2. Проверка политики банка по ограничениям карты

Некоторые международные банки устанавливают ограничения на трансграничные операции, автоматически повторяемые транзакции и оплату в системах электронной торговли. Если вы не можете оплатить покупку с помощью международной кредитной карты, узнайте в своем банке, действуют ли какие-нибудь ограничения для вашей карты.

Мы также поддерживаем платежи через PayPal. Дополнительные сведения см. в разделе [Управление сведениями об оплате и выставлении счетов](/ru/enterprise-cloud@latest/billing/how-tos/set-up-payment/manage-payment-info).

## 3. Обратитесь к банку за сведениями о транзакции

Если ваша карта по-прежнему действительна, у вас нет ограничений на нее или ограничения не применяются к вашим платежам за GitHub услуги, вам нужно позвонить вашему банку. Ваш банк по запросу может предоставить дополнительную информацию о конкретном отклоненном платеже. Важные сведения для предоставления:

* **Сумма, которую вы должны оплатить.** Стоимость подписки отображается в квитанциях для вашей учетной записи. Дополнительные сведения см. в разделе [Управление сведениями об оплате и выставлении счетов](/ru/enterprise-cloud@latest/billing/how-tos/set-up-payment/manage-payment-info).
* **GitHub Дата выставления счетов.** Дата выставления счетов для учетной записи есть в квитанциях.
* **Идентификатор транзакции.** Идентификатор транзакции вашей учетной записи есть в квитанциях.
* **Имя продавца.** Имя GitHubторговца .
* **Сообщение об ошибке, отправленное банком при отклонении платежа.** Сообщение об ошибке от вашего банка включается в сообщение электронной почты, которое мы отправим вам при отклонении платежа.